Voici la liste de toutes les étapes disponibles dans l'Editeur de bot pour envoyer des messages de différents formats à vos clients sur le canal WhatsApp. 

AI Bot ✨

Cette étape permet à une API d'intelligence artificielle (NLP ou générative) de répondre au dernier message du client.

Voir notre article dédié : Créer votre scénario de Bot IA 

AI satisfaction ✨

Cette étape est destinée à apparaître après qu'une IA a donné une réponse, afin que vous puissiez recueillir la satisfaction du client concernant la réponse de l'IA.

Voir notre article dédié : Créer votre scénario de Bot IA 

Première conversation

C'est le point d'entrée principal de votre compte WhatsApp : il est déclenché lorsque le client envoie son premier message, et votre bot peut l'accueillir avec un message de bienvenue et un menu de choix pour la suite du scénario.

Pour chaque conversation ultérieure à la première qui a déclenché l'étape « Première conversation », l'étape « Conversations suivantes » sera déclenchée : il est donc tout aussi important de rédiger un bon message de bienvenue dans ce cas !

Conversations suivantes

Cette étape permet de déterminer le comportement du bot lors d’une nouvelle conversation, par opposition à sa toute première conversation sur le canal. Elle se déclenche lorsque dans Alcmeon, il y a des messages qui ont formé une conversation précédente (au sens d'Alcmeon) pour ce client, et que ce client renvoie un nouveau message qui est le début d'une nouvelle conversation.

Note: lorsque tous les messages précédents du client ont été “anonymisés” (action spéciale pour le respect du RGPD), si le client envoie un message, alors cette étape se déclenche.

Texte inattendu

Cette étape sert à intercepter les messages tapés par un client au milieu de l’arbre de décision, alors qu’on s’attendrait à ce qu’il clique plutôt sur un bouton qui lui est présenté. Elle se déclenche lorsque TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• le client a envoyé un message
• ce message n’est pas un clic sur un bouton ou sur un autre élément du scénario), il s'agit donc d'un message tapé par le client lui-même
• dans la même conversation que ce message du client, il y a un message qui le précède immédiatement et qui est un message envoyé par le bot dans le cadre de CE scénario
• ce message précédent du bot n'a pas de sortie "saisie libre de message" ou "réponse par défaut", car dans ce cas, le scénario doit suivre cette sortie, qui a la priorité sur "texte inattendu".

Welcome Message

Cette étape spéciale définit les messages qui seront envoyés dans le cadre du « message de bienvenue » de l'ensemble de votre compte WhatsApp sur ce numéro de téléphone.

Les messages de bienvenue sont envoyés à votre client quand, et seulement quand, il accède à votre conversation WhatsApp pour la première fois ET que rien n'est tapé dans la barre de saisie de messages du client (en bas de son application).

Dans le scénario de votre bot Alcmeon, vous pouvez connecter l'étape du message de bienvenue à n'importe quelle série d'autres étapes. Par exemple, si vous le connectez à une étape Message seul connectée à une étape Message de liste, alors votre premier visiteur recevra ces 2 messages dès qu'il ou elle ouvrira la conversation avec vous.

WhatsApp cart sent

💡Fonctionnalité avancée, veuillez contacter le support Alcmeon pour l'utiliser.

Cette étape n'envoie pas de message, mais se déclenche lorsque le client a utilisé les messages multi-produits pour créer un panier et le valide en vous l'envoyant. 

Cette étape est typiquement liée à un message qui dit par exemple « Merci d'avoir validé votre panier, veuillez cliquer ici : [payment_url] pour finaliser votre commande ». 

Le processus de paiement doit ensuite se dérouler sur votre site Web ou votre application mobile, car WhatsApp ne propose pas de processus de paiement intégré.

Message seul

Cette étape envoie un message simple au client. Celui-ci peut contenir un texte ou bien un media.

Cette étape doit être connectée à une autre étape, sinon le scénario de bot s’arrêtera brutalement à cette étape pour le client.

Message avec boutons

Cette étape envoie au client un message texte et/ou media accompagné de boutons que le client peut utiliser pour continuer le scénario.

Il peut y avoir 1, 2 ou 3 boutons (pas zéro ni 4 ou plus).

Lorsque l'utilisateur clique sur l'un d'entre eux, le libellé de ce bouton est envoyé sous forme de message texte par le client et le scénario de votre bot peut passer à l'étape suivante.

Les boutons cliqués deviennent alors non cliquables et le client ne peut plus les utiliser un deuxième fois, tandis que les autres restent cliquables.

Comme il est impossible d'envoyer un “message avec boutons” sans bouton, si vous devez poser au client une question à laquelle il doit répondre en texte libre, vous devez utiliser l'étape « Message avec choix » décrite ci-dessous.

Message avec choix

Cette étape envoie un message texte ou bien media au client et attend une réponse décrite dans l'étape, sous la forme « 1 », « 2 », « 3 », etc.

Dans le corps du message, nous ajoutons automatiquement la liste des choix possibles, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de les ajouter dans le texte.

Cette étape a été remplacée par la mise à disposition par Meta des “Messages avec boutons” et n'est donc plus vraiment utile que dans le cas où vous devez poser au client une question à laquelle il doit répondre en texte libre, par exemple son nom, son adresse électronique, son code postal, ou simplement taper un message. L'étape prendra alors la sortie « autre réponse », qui est l'équivalent d'une « saisie libre » de message.

List Message

Cette étape envoie au client un message avec un texte et un bouton permettant d'ouvrir une liste de choix catégorisée. 

Elle est utile principalement lorsque vous souhaitez envoyer plus de choix au client que les 3 boutons maximum du “Message avec boutons”.

Lorsqu'un utilisateur clique sur ce bouton principal, une boîte de dialogue s'ouvre, contenant entre 1 et 10 options qui peuvent être organisées en « sections ».

Il peut y avoir un maximum de 10 sections (mais elles sont facultatives).

Chaque section a un titre (24 caractères maximum).

Chaque option cliquable a un titre (24 caractères maximum) et une description (72 caractères maximum).

L'utilisateur peut choisir une seule option et cliquer sur « Envoyer ». Dans ce cas, le titre de l'option sélectionnée est envoyé sous forme de message texte, et le scénario de votre bot peut passer à l'étape suivante.

WhatsApp template

Cette étape envoie un Modèle (Template) WhatsApp au client. Il s'agit de messages prédéfinis qui nécessitent une validation de la part de Meta. 

Leur utilisation est facturée par Meta (et non Alcmeon) selon les règles détaillées dans cet article officiel : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing  

Ces modèles de messages peuvent être de différents types et peuvent contenir des éléments de personnalisation. Par exemple, votre texte peut contenir des espaces réservés qui se rempliront au moment où vous devrez l'utiliser. C'est vrai pour les textes mais aussi pour les médias et même les URL dans les boutons.

Pour chaque modèle, un en-tête et un pied de page peuvent être définis, ainsi que des boutons.

En outre, les modèles peuvent contenir des traductions en plusieurs langues pour leurs composants textuels.

Modèles disponibles pour vos scénarios Alcmeon :

• Modèles de messages textuels
• Modèles de messages basés sur des médias, y compris des images, des vidéos ou des fichiers
• Modèles de messages interactifs, avec boutons de réponse rapide, d'URL et de téléphone
• Modèles de carrousel
• Modèles de codes de coupon
• Modèles d'offres à durée limitée
• Modèles de messages multi-produits, liés à votre catalogue de produits Meta
• et d'autres encore à venir, au fur et à mesure que Meta les publiera !

1. Création de Modèles

Tout d'abord, créez vos modèles directement depuis Alcmeon, même si vous n'avez pas un rôle d'administrateur dans votre Meta Business Portfolio (anciennement Business Manager) : allez dans les paramètres d'Alcmeon, puis dans la section « Modèles de messages », et suivez le processus de création pour WhatsApp. 

Une fois créés, vos modèles seront validés par Meta, généralement en quelques minutes. 

Si votre modèle est refusé, vous retrouverez l'information dans Alcmeon. Les modèles refusés ne sont pas utilisables.

2. Choisir et configurer un Modèle pour votre scénario

Choisissez l'étape “Template WhatsApp” et placez-la dans votre scénario. Cliquez sur l'icône “crayon” pour l'éditer. Tous les modèles disponibles et validés par Meta sont affichés en cliquant sur « Sélectionner un Template ».

Une liste de modèles s'affiche alors, qui peut être sélectionnée d'un simple clic.

Vous pouvez visualiser les différentes caractéristiques du modèle (Titre, Contenu, Boutons, Variables) et les filtrer par pays en utilisant le drapeau en haut à droite.

Si nécessaire, vous devrez ensuite remplir les différentes variables de votre modèle avec du texte et/ou des champs personnalisés. Cela vous permet d'envoyer des modèles personnalisés avec les données de vos clients.

Ice breakers

Ces boutons spéciaux étaient destinés à être affichés à vos clients lorsqu'ils accédaient à votre conversation pour la toute première fois, mais Meta a annoncé en Octobre 2024 que cette fonctionnalité était annulée jusqu'à nouvel ordre.

Message avec boutons à partir de variables

💡Fonctionnalité avancée, veuillez contacter le support Alcmeon pour l'utiliser.

L'étape « Message avec boutons à partir de variables » est utilisée pour envoyer un Message avec boutons ou un List message. La différence est que les labels des boutons peuvent être une liste de variables au lieu de variables statiques.

Cette étape peut générer automatiquement le bon type de message (avec boutons ou message de liste) en fonction du nombre de variables. Jusqu'à 3 variables, elle envoie un message avec boutons. Pour plus de variables, elle envoie un message de liste.

Les variables sont généralement récupérées grâce à notre étape « API Call » et utilisées pour construire ce message.

Cas d'usage typique : connaissant le numéro de téléphone du client, votre bot scénario peut récupérer une liste d'offres auxquelles il est éligible grâce à l'étape « API Connector », puis présenter ces offres au client.