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La Page de Conversation vous permet de visualiser tous les messages échangés avec un client, commentaires publics comme messages privés, sur un canal comme AlcmeonChat, WhatsApp, Facebook, Instagram et d’autres. 

Son interface est facile à prendre en main et ressemble à l’expérience que les utilisateurs Alcmeon ont déjà sur leurs applications de messagerie favorites dans la vie de tous les jours. 

Voyons comment tout le contexte client est affiché dans la Page de Conversation, et quelles actions sont mises à votre disposition pour traiter efficacement les messages que vous recevez.
 

La Page de conversation est divisée en 2 grandes zones : la première à gauche est l’historique de conversations et affiche les messages échangés avec le client ainsi que le module de réponse au message qui vous est assigné ; la deuxième à droite est le profil du client et comporte des informations sur l’identité sociale de la personne à laquelle vous vous adressez.

Historique de conversations

Parcourez l’historique de conversation : vous pouvez remonter aussi loin que possible dans le temps, vous pouvez consulter tous les échanges avec ce client, même des conversations anciennes, et bien sûr avec toutes les images, vidéos ou fichiers envoyés.

De plus, les messages publics comme les commentaires Facebook ou Instagram apparaissent aussi dans ce fil, dans l’ordre chronologique. Cela vous donne un maximum de contexte sur les échanges qu’a ce client avec votre marque.

✨ L’IA Alcmeon peut aussi vous aider à être plus efficace : le résumé de conversation IA vous donne tout le contexte de la discussion en cours en quelques lignes.

Plus de détails sur l'Historique de conversation 

Message assigné et actions

Le message que vous êtes en train de traiter est entouré de boutons d’action, et c’est à lui qu'est rattaché le module de réponse.

Les actions disponibles sont détaillées dans l'article détaillé et comportent par exemple l’action “Archiver” qui permet de décider de ne pas répondre mais de terminer le traitement du message malgré tout, ou bien l’action “Router” qui permet de transférer le message à une autre équipe si la réponse n’est pas de votre ressort, et bien d’autres encore.

Plus de détails sur le Message assigné et actions 

Profil du client

Vous pouvez consulter sur la droite de la page le profil de votre client. Vous y trouverez les informations que le canal transmet : pour certains comme WhatsApp il s’agit du surnom que le client s’est attribué (prénom et nom, ou pseudo), sur Facebook vous retrouvez aussi sa photo, pour d’autres il peut y avoir plus ou moins d’informations. 

Alcmeon vous affiche toujours toutes les informations disponibles en fonction du canal. 

Cliquez sur l’interrupteur “VIP” et les prochains messages de ce client seront prioritaires : ils apparaîtront en haut de votre boîte de réception.

📄 NB : Il est possible d’enrichir ces informations provenant des canaux eux-mêmes, avec des données issues de vos scénarios de bot, de votre CRM ou via nos APIs.

Plus de détails sur le Profil du Client 

Module de réponse

Pour répondre à votre client, tapez simplement votre message dans le module de réponse, agrémentez d’emojis et si vous en avez besoin (et que le canal le permet), ajoutez une pièce jointe comme une image, une vidéo ou un fichier. Vous pourrez aussi utiliser votre bibliothèque de réponses favorites et d'autres fonctions avancées. Lorsque c'est fait, cliquez sur “Envoyer”, c'est terminé !

✨ L’IA Alcmeon vous propose des réponses : votre assistant IA vous fait une suggestion de réponse en prenant en compte tous les messages de la conversation. Cliquez, modifiez éventuellement et envoyez !

Dès que vous envoyez votre réponse, vous retournez sur la boîte de réception : c’est parfait ! Votre message est parti, et votre client mettra probablement du temps à vous répondre. Pendant ce temps, vous pouvez répondre à un autre client. S’il répond rapidement, il vous est assigné automatiquement et vous verrez une alerte en haut de votre boîte de réception.

Retrouvez toutes les informations détaillées sur le Module de réponse