L'utilisation des Modèles de messages (Templates) est facturée par Meta directement à travers le moyen de paiement que vous avez enregistré dans votre Meta Business Portfolio : https://business.facebook.com. 

Voir la documentation officielle de Meta pour ajouter un moyen de paiement (carte bancaire uniquement) pour vos comptes WhatsApp : https://faq.whatsapp.com/167763192262914/ 

À partir du 1er octobre 2026

Meta fait évoluer son modèle de tarification pour WhatsApp Business Platform. Les messages de service - les réponses libres (hors Modèles de message) envoyées par votre marque dans la fenêtre de service de 24h - jusqu'ici gratuits, deviendront facturés à l'unité.

Ce qui change

• Facturation au message : chaque message sortant envoyé dans la fenêtre de service (réponse d'un conseiller, d'un bot ou d'une IA tierce) devient payant. Un échange de 4 messages successifs génèrera désormais 4 coûts Meta distincts.
• Meta Business Agent : Meta introduit son agent IA natif à WhatsApp Business. Les messages générés par le Meta Business Agent sont soumis à une tarification spécifique, facturée au token.

Ce qui ne change pas

• Messages entrants : les messages envoyés par vos clients restent gratuits.
• Fenêtre de service : les règles d'ouverture et de réinitialisation de la fenêtre de 24h restent identiques (vos réponses en tant que marque ne prolongent pas la fenêtre).
• Modèles de message (Templates) : aucun changement sur la tarification existante (Marketing, Utilitaire, Authentification).
• Tarification Alcmeon : inchangée.

Pour anticiper

• Auditez vos parcours les plus exposés (bots, scénarios automatisés, escalades) afin d'estimer l'impact sur vos volumes.
• Optimisez vos parcours conversationnels : regroupez l'information et limitez les allers-retours.
• Étudiez le canal RCS comme alternative pour vos parcours conversationnels à fort volume.

Pour consulter les grilles tarifaires Meta :

• Grille tarifaire interactive (par marché et devise) : https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/?country=France&currency=Euro%20(EUR)&category=Service#rates
• Documentation tarifaire Meta (développeurs) : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/

Attention, l'indicatif de pays du numéro de téléphone de votre client est pris en compte pour ces grilles tarifaires, et non celui de votre compte WhatsApp de marque.

À partir du 1er juillet 2025

La tarification Meta reposera sur l'envoi de Modèles de message (Templates). En résumé :

• Meta facturera par modèle de message envoyé et non plus par conversation.
• Les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre de service clientèle ouverte⁽¹⁾ seront gratuits. Les modèles utilitaires envoyés en dehors de cette fenêtre continueront à être facturés.
• Les conversations de service⁽²⁾ sont gratuites pour toutes les entreprises (les conversations gratuites sont illimitées et non plus plafonnées à 1000 par mois).
• Pour les conversations avec point d’entrée gratuit⁽³⁾, dès que vous répondez au message du client dans les 24 heures, vous pouvez répondre gratuitement par tout type de message, y compris des Modèles de toute catégorie, pendant les 24h suivantes. Passées ces 24h, vous pouvez répondre uniquement avec des Modèles de messages, mais toujours gratuitement. 

⁽¹⁾ La fenêtre de service clientèle est ouverte à la réception d'un message de votre client et se ferme 24h plus tard. Cette fenêtre de 24h est de nouveau ouverte pour chaque nouveau message du client (vos réponses en tant que marque ne rentrent pas en ligne de compte).

⁽²⁾ les conversations de service sont les conversations qui commencent par un message de votre client (donc jamais par un Modèle de message que vous envoyez).

⁽³⁾ les points d'entrée gratuits sont : les publicités Click-to-WhatsApp que vous pouvez diffuser sur Facebook et Instagram ; et les boutons d'action WhatsApp sur votre page Facebook. qui incitent les visiteurs de votre page à vous écrire sur WhatsApp.

Voir aussi les grilles tarifaires modifiées de Meta : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing 

Attention, l'indicatif de pays du numéro de téléphone de votre client est pris en compte pour ces grilles tarifaires, et non celui de votre compte WhatsApp de marque.

Avant le 30 juin 2025

La tarification Meta repose sur la notion de conversation. Pour en savoir plus et consulter les grilles tarifaires de Meta : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/ 

Attention, l'indicatif de pays du numéro de téléphone de votre client est pris en compte pour ces grilles tarifaires, et non celui de votre compte WhatsApp de marque.