Pièces jointes et médias autorisés, par canal
Table des matières
Chaque canal autorise ou non l'envoi et la réception de certaines pièces jointes comme les images, les vidéos, les fichiers, etc.
✅ Alcmeon vous propose toujours tous les types de pièces jointes autorisées depuis la Page de Conversation pour les conseillers ou depuis l'éditeur de scénario de bot.
Vous trouverez ci-dessous la liste détaillée par canal :
| Channel | Image | Taille d'image | GIF | Taille du GIF | Video | Taille de la vidéo | Fichier | Taille du fichier | Audio | Taille de l'audio |
| AlcmeonChat | Oui | jpg, png - max 25MB | Oui | 25MB | Oui | 25MB | Oui | 25MB | Non | |
| Facebook public | Oui | 10 MB | Oui | 10 MB | Non (1) | Non (1) | Non (1) | |||
| Messenger | Oui | 25 MB | Oui | 25 MB | Oui | 25 MB | Oui | 25 MB | Réception (2) | 25 MB |
| Instagram public | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | |||||
| Instagram Direct | Oui | 8 MB | Oui | 8 MB | Oui | 25MB | Non (1) | Réception (2) | 25MB | |
| Oui | 5 MB | Non (1) | Oui | 16 MB | Oui | 25 MB | Réception (2) | 16 MB | ||
| Apple Messages | Oui | 100 MB | Oui | 100 MB | Oui | 100 MB | Non (1) | 25 MB | Non (1) | |
| Line | Oui | 10 MB | Non (1) | Oui | 200 MB | Réception (2) | Réception (2) | |||
| KakaoTalk | Oui | jpg, png - max 500KB | Oui | 5MB | Oui | 10MB | Oui | 10MB | Réception (2) | |
| Google Business Profile (formerly my Business) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | |||||
| Trustpilot | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | |||||
| X (Twitter) public | Oui | 5 MB | Oui | 15 MB | Non | Non (1) | Non (1) | |||
| X (Twitter) publish | Oui | 5 MB | Oui | 15 MB | Oui | 512 MB | Non (1) | Non (1) | ||
| X (Twitter) DM | Oui | 5 MB | Oui | 15 MB | Non | Non (1) | Non (1) | |||
| LinkedIn comments | Oui | 3615x2320 pixels - JPG, PNG - 25MO | Oui | 250 frames max | Non (1) | Non (1) | Non (1) | |||
| TikTok comments | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) | Non (1) |
(1) Ni l'envoi ni la réception de ce type de pièce jointe ou de media n'est possible sur ce canal, c'est une restriction de la plateforme et non d'Alcmeon.
(2) Il est possible de recevoir des fichiers audio sur ce canal, mais pas d'en envoyer aux clients. Un fichier audio est différent d'un appel vocal : au même titre qu'une vidéo, c'est un fichier qu'il vous sera possible de télécharger, ou de lancer depuis Alcmeon pour l'écouter.
Pourquoi mon fichier n'a-t-il pas été envoyé ?
Si un fichier ne part pas, vérifiez ces points dans l'ordre :
- Le type de fichier : il doit être autorisé sur le canal (voir le tableau ci-dessus). Sur WhatsApp, une image doit être au format JPEG ou PNG : les photos HEIC prises avec un iPhone, ainsi que les formats WebP et GIF, ne sont pas acceptées.
- La taille : elle ne doit pas dépasser la limite du canal. Par exemple, une vidéo est limitée à 16 Mo sur WhatsApp, une image à 8 Mo sur Instagram Direct.
- Le format des vidéos WhatsApp : WhatsApp n'accepte que les vidéos MP4 ou 3GP, encodées en H.264 pour l'image et en AAC pour le son. Une vidéo dans un autre format, par exemple .mov, doit d'abord être convertie.
- L'extension du fichier : elle doit correspondre au contenu réel du fichier. Un fichier renommé avec une autre extension peut être refusé.
- Le délai de réponse : sur WhatsApp et Instagram, un message libre, fichier compris, ne peut être envoyé que dans un délai limité après le dernier message du client. Passé ce délai, utilisez un modèle de message sur WhatsApp. Voir Quel délai pour répondre ?.