🎯 Contexte

Nos clients souhaitent pouvoir envoyer des messages sortants, c’est-à-dire des messages envoyés en dehors des conversations classiques.
Pour le moment, seuls les canaux WhatsApp et Kakaotalk sont supportés.
Plus tard en 2026, cette fonctionnalité sera également disponible pour Line.

Les nouvelles pages « Engagement » permettent d’envoyer ces messages, que le client soit déjà connu dans Alcméon ou non.

⚙️ Prérequis

L'équipe Client Success d'Alcmeon a activé la fonctionnalité 1-to-1 Engagement pour l'environnement client.

L’utilisateur doit posséder un rôle disposant des permissions associées :

Avoir au moins un compte WhatsApp ou Kakaotalk connecté.

💬 Envoyer des messages

La page des messages envoyés se trouve dans la section « Messages »

Cette page affiche :

À gauche : la liste des comptes connectés

Au centre : un tableau récapitulatif des messages envoyés

Le tableau contient :

Le nombre de résultats, un bouton « Nouveau message », et un champ de recherche

Le bouton « Nouveau message » ouvre la page de création détaillée ci-dessous.

Le champ de recherche permet de filtrer par message, nom du destinataire ou identifiant social.

Les colonnes affichées sont :

ID destinataire : identifiant interne Alcméon du destinataire

Nom du destinataire : nom social (affiché sur le canal)

Identifiant social : pour WhatsApp, il s’agit du numéro de téléphone

Statut : état du message pouvant être

• Envoyé
• Envoi en cours
• Distribué (message lu)
• Erreur
• Message : contenu textuel du message

Date d’envoi

Expéditeur : adresse e-mail de l’utilisateur Alcméon

Compte : compte utilisé pour l’envoi

Modèle utilisé : nom du modèle tel qu’enregistré dans les paramètres

Lu : Oui / Non

Icône “œil 👁️” : ouvre la page de traitement du message concerné

📨 Envoyer un nouveau message

En cliquant sur « Nouveau message », une page de traitement s’ouvre :

1️⃣ Choisir un expéditeur et un destinataire

La première étape consiste à sélectionner :

Le compte expéditeur (WhatsApp ou Kakaotalk)

Le destinataire

Le champ « À : » affiche un drapeau de pays récupéré grâce au service ipapi.co.
👉 Si l’utilisateur a un bloqueur de publicités, le Royaume-Uni (UK) est affiché par défaut.

Selon le canal, le type d’identifiant varie :

WhatsApp → Numéro de téléphone

Kakaotalk → Identifiant d’application (app_userID), etc.

Lorsqu’un numéro est saisi, un clic sur l’icône loupe 🔍 permet de vérifier si le contact est connu d’Alcméon :

✅ Si l’utilisateur est connu : les anciens messages sont chargés et son nom social s’affiche à côté du numéro. Les informations du contact apparaissent à droite.

❌ Si l’utilisateur est inconnu : aucune information supplémentaire n’est affichée.

Une case à cocher obligatoire apparaît :

« Je confirme que {{entreprise}} dispose du consentement de cet utilisateur pour être contacté sur ce canal dans le cadre de votre communication. »

💡 Important : cette case est obligatoire.
Il est de la responsabilité du conseiller et de l’entreprise de s’assurer que le consentement du contact a bien été obtenu (par téléphone, e-mail, en face à face, etc.).

Une fois la case cochée, l’utilisateur peut passer à l’étape suivante : choisir un modèle de message.

2️⃣ Choisir un modèle de message

Cette étape permet de sélectionner le modèle (template) qui servira à créer le message.
Une barre de recherche permet de filtrer les modèles par nom ou contenu.

⚠️ Attention :

Seuls les modèles configurés avec l’usage « Conseiller – Page de traitement » sont disponibles ici.

Ils doivent également être actifs, contrairement à la page de traitement standard.

Une fois le modèle sélectionné via les boutons radio, le bouton « Suivant : Composer le message » devient cliquable.

Pour Kakaotalk, il est également possible d'envoyer un “message libre” et ainsi de ne pas avoir besoin de modèle de message.

3️⃣ Composer le message

Cette étape permet de compléter le contenu du modèle choisi.
Selon le type de message, l’utilisateur peut avoir à renseigner :

Des variables à remplacer

Des médias ou documents à joindre

Des raccourcis d’agent

Des suffixes d’URL

Etc.

Un aperçu du modèle est affiché à gauche pour guider la composition :

Lorsque le message est complet, le bouton « Envoyer maintenant » devient actif.

En cliquant sur « Envoyer maintenant », l’utilisateur est redirigé vers la page « Messages envoyés ».

📊 Statistiques (Analytics)

Une page dédiée aux statistiques est disponible dans le menu « Volumes » :

Elle comprend les indicateurs suivants :

Messages envoyés : nombre total de messages sortants (modèles ou messages directs)

Utilisateurs distincts : nombre de personnes contactées

Conversations déclenchées : nombre de conversations initiées suite à un message d’engagement

Taux de lecture : pourcentage de messages lus