Dans la section “Paramètres / IA Alcmeon” vous avez la possibilité de configurer le ou les Agents IA qui vont générer les textes de votre AI.ssistant (réponses suggérées au conseiller, résumé de conversation, etc) ou les réponses que votre scénario de Bot IA va envoyer. 

Pour chaque Agent :

1. Choisissez un type d'agent “Utiliser pour AI.ssistant” ou “Utiliser pour Bot IA”
2. Décidez d'utiliser GAIA pour cet agent, ou votre propre moteur d'intelligence artificielle tierce partie
3. Ajoutez des documents à sa base de connaissance IA : c'est la source de tout ce que votre IA connait et ce dont elle se sert suggérer des réponses. Reliez un ou plusieurs documents à votre Agent IA.
4. Paramétrez son “prompt” : le ton de sa réponse et le contexte de votre activité
5. En option: définissez des sujets à détecter, sur lesquels vous souhaitez que votre Agent IA ne réponde pas, mais qu'il passe plutôt la main à votre scénario scripté de bot pour continuer la conversation.

Alcmeon a une approche ouverte de l'IA, ainsi vous pourrez configurer des Agents IA qui font appel au moteur d'IA interne à Alcmeon (GAIA), ou les brancher sur votre propre moteur d'IA ou celui du partenaire que vous aurez choisi. Vous pouvez mixer ces possibilités en ayant certains Agents IA utilisant GAIA et d'autres utilisant votre propre moteur d'IA.

Paramètres généraux

Nom de l'agent

Choisissez un nom pour votre agent, interne à Alcmeon.

Type d'agent

Décidez ici d'utiliser GAIA pour cet agent, ou votre propre moteur d'intelligence artificielle tierce partie.

Utilisation

Choisissez pour quoi va être utilisé votre agent : les agents IA utilisés pour AI.ssistant apparaissent dans la configuration de votre AI.ssistant par équipe ; les agents IA utilisés pour les Bots IA apparaissent dans la configuration de l'étape "AI Connector" de votre scénario de Bot IA.

Attention, une fois votre agent créé, ce choix ne peut plus être modifié. 

Agent GAIA (Generative AI by Alcmeon)

Style de la réponse

Préfixe du message

Optionnel, et uniquement pour un Agent IA de type “Bot IA” (non disponible pour “AI assistant”).

Permet d'envoyer la réponse IA précédée des caractères choisis ici. Par exemple “✨”, “🔮” ou “🤖”. Nous vous conseillons chaudement de choisir un préfixe qui permettra à vos clients d'identifier que la réponse est formulée par une IA.

Description du style de la réponse

Détaillez la forme que doivent avoir les réponses de votre Agent IA. Il s'agit de décrire le ton de la réponse, mais aussi les éléments de langage les plus importants (les consignes pour le début de la réponse, sa fin et la prise de congés, la façon de remercier, etc.)  et les formulations ou solutions dont vous ne voulez pas (proposition de remboursement, excuses dans certains cas etc.).

Notre recommandation : ne dépassez pas 2000 caractères pour décrire le style de réponse. Si vous donnez trop de consignes, le moteur d'IA ne va pas réussir à toutes les suivre dans tous les cas (c'est la façon de fonctionner des intelligences artificielles génératives).

Les règles d'un guide de style efficace

1. Utiliser la méthode des essais et des erreurs

Établissez et conservez une liste de questions que vous utiliserez pour valider votre style de réponse après chaque modification. Vous éviterez ainsi que la correction d'une erreur mineure pour une question n'entraîne une énorme erreur pour une autre question.

2. Rédiger en anglais

Il est préférable d'utiliser l'anglais, car l'autre partie du “prompt” sera en anglais. Si vous utilisez des parties d'une autre langue dans le style, ces parties risquent d'être utilisées dans leur langue d'origine et non traduites. Une autre raison est que l'anglais étant la langue de formation de la plupart des LLM, vous augmentez les chances que les instructions soient suivies si vous utilisez l'anglais.

3. Utiliser des instructions simples

Essayez de rédiger des instructions simples qui présentent le moins de risques d'erreur d'interprétation. Ne définissez pas trop de sous-cas. Si vous souhaitez ajouter des exceptions, placez-les à la fin de l'instruction.

4. L'ordre est important

L'ordre des instructions est important. Si des instructions sont contradictoires pour une conversation donnée, il y a de fortes chances que la dernière instruction soit suivie au lieu de la première. Il s'agit donc de trouver un équilibre entre l'assurance qu'une instruction est suivie et le risque qu'elle soit suivie au lieu d'une autre.

Exemple

Prenons cet exemple de Style de la réponse :

Use the customer name. Thank him for the message, question. If the customer asked for a question, end the answer saying "nous restons à votre entière disposition si besoin". Wish for a good day / night.
Offer to get back "A bientôt chez MaMarque".
Add one or tow emojis linked to the theme of the conversation.
If you're not sure of the language, answer in french.

Il pose plusieurs problèmes, car dans les réponses qui seront apportées au client :

• Il y aura du français comme "nous restons à votre entière disposition si besoin" ou “A bientôt chez MaMarque” même si la conversation avec le client est dans une autre langue et que pour tout le reste de la réponse l'IA a bien traduit dans la langue du client.
• Il y aura des emojis dans la réponse même si le client se plaint, ce qui n'est pas forcément souhaitable. Il faut donc ajouter une exception, formulée le plus simplement et clairement possible.
• Les règles de formulation de la prise de congé ne seront pas forcément prises en compte, elles seraient mieux placées en dernières instructions.

Style de réponse corrigé :

Use the customer name. Thank him for the message or question.
In case the customer asked for a question, end the answer saying we are staying at their disposal for other inquiries. 
Add one or two emojis linked to the theme of the discussion, except in the case the user complains about us.
End the message by wishing for a good day / night and offer to come back to the "MaMarque" stores.

Contexte de réponse

Contexte d'entreprise

Donnez des indications à votre Agent IA sur le contexte dans lequel il doit essayer de formuler une réponse. Il s'agit donc de préciser :

• Qui pose la question : un client existant ? un prospect ? une autre entreprise ? …
• Au nom de qui votre Agent IA répond : décrivez votre entreprise et son activité dans le cadre des questions que l'Agent IA va devoir traiter

Contexte de l'assistant

Fournissez à votre Agent IA des détails sur le rôle qu'il doit endosser pour répondre : un conseiller de service client ? un commercial ? un expert juridique ? …

Sources de connaissance

Choisissez ici les documents de connaissance qui seront utilisés par cet Agent IA, si vous en avez déjà créés et activés. Si ça n'est pas le cas, vous pourrez en ajouter par la suite.

Pour que les documents utilisés (PDF uniquement) soient ajoutés en fin de réponse par votre AI.ssistant ou votre Bot IA comme lien de référence, vous pouvez cocher l'option “Afficher les documents de connaissance dans la réponse”.

Compétences IA

Vous pouvez doter vos Agents IA de Compétences : ils sont alors dits “agentiques” puisqu'ils sont capables de récupérer des informations depuis des sources de données distantes comme votre CRM par exemple, et même envoyer des données dans vos systèmes.

Lire notre guide complet

Options de réponse

Interdire les questions toxiques

Cette option est activée par défaut. Alcmeon IA vérifie les messages des utilisateurs pour détecter les problèmes (à l'aide de modèles de modération) tels que les insultes, les propos obscènes ou racistes. Il se peut que ce type de message soit envoyé intentionnellement par un utilisateur pour faire générer une réponse non approuvée par Chat Bot et créer un bad buzz. Pour éviter cette situation, tout message jugé toxique est immédiatement écarté et n'est pas transmis à l'IA.

Anonymiser les données privées

Les données éventuellement envoyées par un client dans son message sont traitées par Alcmeon avant tout envoi à un moteur d'IA (comme Mistral, OpenAI ou autres). C'est très important puisqu'il peut y avoir des enjeux au niveau du RGPD si dans ces données le client a divulgué certaines de ses informations personnelles.

Pour anticiper ces éventuels problèmes, Alcmeon IA détecte et remplace les informations privées trouvées dans le message de l'utilisateur avant de l'envoyer au moteur d'IA, et les remplace par les informations originales dans la réponse du moteur d'IA avant envoi au client. Les informations suivantes sont détectées et remplacées :

• Nom de la personne
• Numéros de téléphone
• Adresse électronique
• Code IBAN
• Code d'identification
• Numéro de carte de crédit

D'autres informations qui pourraient être considérées comme privées, telles que la localisation (pays, ville), ne sont en fait pas remplacées, car elles sont utiles dans la plupart des cas pour que l'IA réponde correctement à la question du client.

Lorsque cette fonctionnalité “Anonymiser les données privées” est activée, une option supplémentaire devient visible : “Liste d'autorisation”. Il s'agit d'une liste de termes que vous ne voulez PAS voir remplacés pendant le processus d'anonymisation décrit ci-dessus. Assurez-vous d'avoir dans cette liste au moins le nom de l'entreprise, des produits et des services que vous offrez. 

Sorties de l'IA : détection d'intention

Valable uniquement pour un Agent IA et type “Bot IA”.

Cette liste représente les “sorties” de l'étape Bot IA que vous utiliserez dans votre scénario de bot.

Les 4 première sorties sont les sorties standard. Elles ne sont pas modifiables et il n'est pas possible de les supprimer.

Vous pouvez créer des sorties personnalisées supplémentaires (jusqu'à 10 par agent) qui permettent de détecter une intention spécifique du client, pour laquelle vous souhaitez que l'IA ne réponde pas mais transfère plutôt la conversation à votre scénario de bot scripté.

Dans l'exemple ci-dessus, une sortie personnalisée a été créée pour définir que lorsque l'Agent IA identifie que le dernier message du client est du “small talk”. Elle permet de créer dans le scénario qui utilisera cet agent, une branche dédiée à cette intention.

Agent Tierce Partie (votre IA)

Un agent d'IA tiers ne nécessite que la configuration de l'URL du point de terminaison et de la clé API. Ces informations sont obligatoires pour créer un agent de ce type. Voir toute la documentation technique à ce sujet: pour un Agent Bot ou un Agent Assistant