Questions fréquentes (FAQ)
Retrouvez ci-dessous les questions fréquentes concernant la Boîte de réception
Pourquoi je ne vois pas le bouton permettant d’accéder à la boîte de réception ?
Votre Compte Alcmeon n’a probablement pas les bonnes permissions.
Si vous n’êtes pas un administrateur de votre environnement Alcmeon, demandez à l’un des administrateurs.
Si vous êtes un administrateur de votre environnement Alcmeon, rendez-vous dans la section “Paramètres / Utilisateurs” et éditez le profil de l’utilisateur concerné. Vérifiez qu’il a bien un Rôle contenant au moins une permission “Répondre” ou “Demander de l’aide” pour l’un des canaux connectés à Alcmeon.
Pourquoi je ne vois pas les messages de tous les comptes de messaging ou de réseaux sociaux dans la boîte de réception ?
Votre Compte Alcmeon n’a probablement pas les bonnes permissions.
Si vous n’êtes pas un administrateur de votre environnement Alcmeon, demandez à l’un des administrateurs.
Si vous êtes un administrateur de votre environnement Alcmeon, rendez-vous dans la section “Paramètres / Utilisateurs” et éditez le profil de l’utilisateur concerné. Vérifiez qu’il a bien un Rôle contenant la permission “Répondre” ou “Demander de l’aide” pour le canal concerné.
Pourquoi lorsque j’ouvre la boîte de réception, je vois par défaut l’onglet “En cours / par moi” ?
C’est le comportement attendu : un utilisateur Alcmeon qui ouvre la boîte de réception arrive par défaut sur l’onglet “En cours / par moi”. En effet, s’il y a des messages dans cet onglet, ce sont très probablement les plus urgents à traiter pour vous, il convient de :
- Terminer le traitement des messages qui vous sont assignés, car vous êtes le seul à pouvoir le faire
- Décider si vous pouvez maintenant répondre aux messages que vous avez mis en attente
La seule exception à cet affichage par défaut concerne un utilisateur qui a la permission “Répondre aux demandes d’aide”, qui verra à la place l’onglet “En cours / demandes d’aide”.
Pourquoi lorsque j’ouvre la boîte de réception, je vois par défaut l’onglet “En cours / demandes d’aide” ?
Votre Compte Alcmeon a un Rôle ayant au moins une permission “Répondre aux demandes d’aide”. Lorsque c’est le cas, vous voyez par défaut l’onglet “En cours / demandes d’aide”. En effet, s’il y a des messages dans cet onglet, ce sont très probablement les plus urgents à traiter pour vous : votre priorité est de répondre à ces demandes d’aide afin de débloquer les conseillers qui les ont faites et qu’ils puissent répondre aux clients en attente d’une réponse.
Si vous pensez que vous ne devriez pas avoir cette permission “Répondre aux demandes d’aide”, merci de vous rapprocher d’un administrateur de votre environnement Alcmeon pour qu’il modifie vos permissions.
Pourquoi, après avoir traité un message depuis la Page de Conversation, je vois toujours ce message dans la boîte de réception dans l’onglet “Reçu” par exemple ?
Le message que vous venez de traiter apparaît toujours et c’est bien le comportement attendu. Vous constaterez que si vous y avez répondu, il affiche bien le statut “Répondu par moi”.
Pourtant, Alcmeon continue de vous l’afficher là où vous aviez commencé à le traiter pour vous permettre de cliquer sur le bouton “oeil” pour une raison simple : dans le cas où vous auriez fait une erreur et souhaiteriez reprendre son traitement … c’est bien plus rapide que de le chercher dans un autre onglet !
Existe-t-il une application mobile Alcmeon permettant de répondre aux clients ?
Oui ! L’application mobile Alcmeon est dédiée à la boîte de réception et la page de conversation, et vous permet de traiter tous les messages de vos clients, sur tous vos canaux, depuis votre smartphone. Elle est disponible pour Android et pour les iPhones sous iOS.
Installez l’application Alcmeon :
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alcmeon.advisor
iOS : https://apps.apple.com/us/app/alcm%C3%A9on-advisor/id1583209490