Tous canaux - Autres étapes utilitaires

Updated at March 28th, 2025

Table des matières

Note Attente d'un message Lier à un scenario Raccourci Agent (beta) Code promo Subbot Subbot interne Capture message content Check user answer Get the day of the week Search Closest Store Wait for a postal code input by the user Subbot externe Campagne d’envoi

Voici la liste de toutes les étapes de l'Editeur de bot qui sont des utilitaires pour divers cas d'usage, et qui sont utilisables pour tous les canaux comme AlcmeonChat, WhatsApp, etc.

Note

Cette étape n'envoie aucun message à votre client. Il s'agit d'une note interne qui vous permet d'écrire quelques informations sur votre scénario, à titre de rappel ou d'indication pour vos collègues. En fait, il s'agit d'une note "post-it" !

Attente d'un message

Cette étape a un rôle simple : elle se déclenche dès que le client envoie un message.

Elle est particulièrement utile quand elle est connectée à la suite d'une étape qui n'a pas de sortie “saisie libre de message”, comme par exemple les étapes “carrousel” ou “message seul”, ou même une étape “action”.

Lier à un scenario

💡Fonctionnalité avancée, veuillez contacter le support Alcmeon pour l'utiliser.

Cette étape spéciale est invisible pour votre client. Elle vous permet simplement de relier votre scénario actuel à un autre scénario actif, de manière à créer des « modules » interconnectés. Cette étape ne peut actuellement être liée qu'à des scénarios de l'environnement Alcmeon Marketing.

Raccourci Agent (beta)

💡Fonctionnalité avancée, veuillez contacter le support Alcmeon pour l'utiliser.

Permet d'ajouter un raccourci à n'importe quel point du scénario qui peut être utilisé par un agent dans le processus de réponse à un client.

Cela aura pour effet de (re)lancer le bot à ce point précis pour le client, immédiatement après l'envoi de la réponse écrite par le conseiller.

Par exemple, si un conseiller veut des informations de qualification que le bot demandait dans une certaine branche mais que le client n'a pas données, au lieu de les demander manuellement, il peut forcer l'utilisateur à prendre en charge cette branche du scénario pour que le client qualifie sa demande.

📄 NB : le titre de cette étape est obligatoire, et doit être très explicite, car c'est ce qui apparaîtra au conseiller dans son interface dans la Page de Conversation.

Cette étape définit une variable de scénario à la valeur d'un code promo.

Dans votre scénario Alcmeon Bot, vous avez le choix entre délivrer le même code générique à tous les clients, ou délivrer un code unique par client.

Dans ce dernier cas, vous devez fournir à notre équipe de support un fichier excel ou csv à l'étape Code promo de votre scénario et nous intégrerons votre fichier.

Ensuite, cette étape distribuera ces codes de manière aléatoire à chaque client. Remarque : un client qui revient sur le site recevra le même code que celui qu'il a déjà reçu. Chaque code est distribué à un seul client.

Dans cette étape, vous devrez choisir un nom d'« Opération » défini dans votre fichier excel ou csv, car nous permettons à plusieurs opérations de se dérouler en même temps.

L'étape Code promo a 3 sortie à brancher dans votre scénario :

Code trouvé : le code est sauvegardé dans la variable promo_code_[yourOperationName]
Aucun code disponible : Les codes promo ont tous été utilisés
L'utilisateur a déjà reçu le code

Lors de la première sortie, le code peut être utilisé dans un message. Si votre opération s'appelle « Winter24 », vous pouvez envoyer un message à votre client via une étape « Message seul » par exemple, avec le texte « Voici votre code, utilisez-le maintenant ! {{promo_code_Winter24}}”.

Subbot

⚠️Fonctionnalité avancée, merci de contacter le support Alcmeon avant de l’utiliser.

Cette étape a 2 usages : subbot interne et subbot externe, que vous devez choisir dans le menu déroulant à l’édition de cette boîte.

Subbot interne

Un Subbot interne a été créé et est administré par Alcmeon. Il permet de bénéficier de fonctionnalités avancées nécessitant des opérations complexes.

Capture message content

Stocke le dernier message du client dans la variable “message_context”. Cette variable spéciale est utilisée par exemple par l’étape “AI Connector”

attention, ceci ne fonctionne que pour les message texte, mais pas pour les autres types de messages client comme images, vidéos, audio, etc.

Quand un message qui n’est pas un message texte tente d’être capturé par ce subbot, ce dernier déclenche la sortie d’erreur “Message format not supported”.

Check user answer

Fonctionnalité dépréciée, merci de ne pas l’utiliser.

Get the day of the week

Permet d'avoir une branche par jour de la semaine, et le bot prendra la sortie correspondant au jour de la semaine, par exemple « lundi ».

Il est possible d'outrepasser cette valeur, à des fins de test, en passant une date au format today_GMT_YYYY-MM-DD dans la variable « message_content », ce qui fera croire au subbot qu'il se trouve à cette date.

Search Closest Store

Basée sur un fichier excel contenant une liste de magasins géolocalisés, à télécharger dans le subbot, cette fonction demande au client son code postal et lui propose une liste de magasins à moins de 50km.

2 sorties d’erreur : erreur interne et pas de magasins trouvés dans le rayon de 50km

Le fichier excel à télécharger doit être au format xslx et avoir les colonnes suivantes, dans cet ordre :

Header	Type	Description	Example
id	string	A unique identifier of the store.	UX361L245
name	string	The name of the store.	Market Antibes Nice
address	string	The full address of the store.	809 ROUTE DE NICE, 6600
latitude	float		43.608442
longitude	float		7.12371

Wait for a postal code input by the user

Permet de demander un code postal au client et de positionner automatiquement la variable de localisation avec la latitude/longitude associée au code postal.

Utilisez ensuite le subbot “Search Closest Store” par exemple.

Subbot externe

Permet de partager le contrôle de la conversation avec un système externe à Alcmeon. Cette tierce partie développera et hébergera dans un middleware un endpoint qui sera appelé par un webhook Alcmeon lorsqu'il sera nécessaire de traiter une certaine partie de la conversation.

Documentation technique :

Campagne d’envoi

💡Fonctionnalité avancée, veuillez contacter le support Alcmeon pour l'utiliser.

Permet de définir, à n'importe quel endroit dans votre scénario, le début d'un parcours de campagne d’envois de messages pour Alcmeon Marketing.

📄 NB : le titre de cette étape est obligatoire, et doit être très explicite, car c'est ce qui apparaîtra à l'utilisateur d'Alcmeon Marketing dans l'interface de la campagne de push.