Qu’est-ce que KakaoTalk ?

KakaoTalk est l’application de messagerie la plus populaire en Corée du Sud. Elle permet à ses utilisateurs d’envoyer des messages, de passer des appels, de partager des fichiers et bien plus encore. Pour les entreprises, Kakao propose une suite d’APIs de communication professionnelle permettant d’interagir avec leurs clients directement via l’application.

Les principales APIs proposées par Kakao

KakaoTalk Business permet aux entreprises d’utiliser différents types de messagerie selon le type de communication souhaitée. Voici un aperçu des trois APIs les plus utilisées :

💬 1. AlimTalk (Notification Messages)

AlimTalk est conçu pour l’envoi de messages informatifs à des utilisateurs qui n’ont pas nécessairement ajouté le canal de l’entreprise en ami.
Il est principalement utilisé pour :

• Notifications de commande, livraison, facturation
• Alertes de service ou sécurité
• Informations liées à un compte ou à un événement

🔒 Les messages AlimTalk doivent être envoyés via un template validé par Kakao. Les contenus promotionnels sont interdits.

👥 2. FriendTalk (Promotional Messages)

FriendTalk permet l’envoi de messages libres (non soumis à validation préalable) à condition que l’utilisateur ait ajouté le canal KakaoTalk de l’entreprise comme ami.

Il est utilisé pour :

• Promotions
• Offres spéciales
• Actualités ou contenus marketing

📅 L’envoi est restreint aux horaires autorisés (souvent 9h–20h, heure locale).

🛠️ 3. CS Talk (Customer Support Chat)

CS Talk permet une conversation en temps réel entre un agent humain (ou un chatbot) et un client.
Idéal pour :

• Assistance après-vente
• Questions personnalisées
• Support technique ou commercial

🤖 Peut être intégré à un chatbot ou utilisé par des agents humains via une interface dédiée.

Pourquoi utiliser KakaoTalk pour votre entreprise ?

📱 Portée locale maximale : Plus de 90 % des Sud-Coréens utilisent KakaoTalk.

🛡️ Communication sécurisée et encadrée

📈 Taux de lecture très élevé

🔌 Intégration API fluide pour CRM, automatisation, bots…