Cette page explique où retrouver les erreurs de synchronisation Salesforce dans Alcmeon, comment les relancer et quels premiers contrôles effectuer en cas de dysfonctionnement.

Email d'alertes

Dans Alcmeon, vous pouvez renseigner les adresses email des utilisateurs à alerter en cas d'erreur de synchronisation avec votre organisation Salesforce. Lorsqu'une erreur survient, un email d'alerte est envoyé automatiquement. Une erreur nommée CRM_SYNCHRO_ERROR est alors créée sur le message concerné, et elle reste visible dans l'audit des actions du message depuis la page de traitement.

Paramétrage des adresses emails destinataires des alertes depuis la configuration des organisations Salesforce

FAQ Salesforce

Erreurs visibles dans Alcmeon

Une icône d'avertissement est affichée pour chaque organisation Salesforce connectée dans Alcmeon. Lorsqu'elle est grisée, aucune erreur n'est en attente de traitement. Lorsqu'elle affiche un point d'exclamation, cela signifie qu'une ou plusieurs erreurs doivent être traitées. Un clic sur cette icône ouvre la page de gestion des erreurs de synchronisation.

Icône d'avertissement sur le nombre d'erreurs de synchronisation

Que peut-on faire ?

Depuis cette page, 3 actions principales sont possibles:

• relancer la synchronisation pour une seule conversation en erreur;
• relancer la synchronisation pour toutes les conversations en erreur;
• ignorer une erreur lorsqu'aucune synchronisation n'est possible de manière durable

Page de gestion des erreurs de synchronisation

Les premiers points à vérifier

Vérifier la connexion Salesforce

• organisation bien connectée
• authentification valide
• configuration du refresh token conforme

Vérifier le mode synchronisation

• bon mode activé
• mapping équipes / queues bien en place si nécessaire

Vérifier le rattachement du contact

• Utilisateur bien lié au bon contact Salesforce dans les workflows qui le nécessitent

Note: Quand une erreur se produit, Alcmeon n'interrompt pas tous le flux de traitement et passe à la synchronisation suivante. Cela évite qu'une erreur isolée bloque l'ensemble des échanges.

Quand relancer ou ignorer une erreur ?

• Relancez une erreur après avoir corrigé le point bloquant identifié
• Ignorez une erreur lorsqu'aucune synchronisation n'est plus attendue pour cette conversation ou lorsque le cas ne doit plus être traité.