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Que signifie "traité" ?

Dans Alcmeon, traiter un message signifie "effectuer une action de traitement". Cela ne signifie pas que le traitement du message est "terminé" : il n'a peut-être pas encore reçu de réponse ni été "archivé".

Les actions Alcmeon considérées dans cette statistique comme des actions de traitement sont : répondre, archiver, mettre en attente, annoter, demander de l'aide, répondre à une demande d'aide, arrêter le traitement (c'est-à-dire libérer un message), attribuer à un autre conseiller, taguer (qualification), acheminer vers une autre équipe.

Messages traités

Dans l'illustration ci-dessus, nous détaillons les actions de traitement qui ont été appliquées aux différents messages du client.

Dans notre exemple, tous les messages ont été traités sauf le dernier du dimanche 8. Cette page d'Analytics comptera donc 6 messages traités

Messages traités hors chatbots

Dans l'illustration ci-dessus, certains messages ont été traités par un conseiller. Cette page d'Analytics comptera donc 3 messages traités.

Indicateurs dans ces pages d'Analytics

Nombre total de messages traités

Il s'agit du nombre de messages ayant subi une ou plusieurs actions de traitement, et cette action a eu lieu au cours de la période. Ces messages peuvent avoir été reçus à une date différente de celle de l'action.

Répondus

Il s'agit du nombre de messages ayant reçu une réponse et de leur action sur la période. Ces messages peuvent avoir été reçus à une date différente de celle de l'action.

Autres colonnes

Les métriques sont les mêmes que ci-dessus, mais basées sur l'action décrite, telle que "Annoté" ou "Archivé"

Critère “Date d'action”

La période est appelée "Date de l'action" : nous prenons donc en compte dans cette page la date à laquelle l'action a été effectuée sur un message.

L'une des conséquences de ce phénomène est qu'il est impossible de comparer les chiffres du flux entrant avec ceux des messages traités, car le flux entrant est calculé sur une période appelée "Date de réception" et les messages traités sur une période appelée "Date d'action". Or, un message peut être traité un ou plusieurs jours après sa date de réception.