Durée des conversations
Table des matières
đź”’Inclus dans ALCMEON CARE ESSENTIAL, ALCMEON CARE ENTERPRISE
Il s’agit de mesurer le temps moyen nécessaire pour qu'une conversation soit terminée.
Le dernier message du client dans la conversation est exclu du calcul pour éviter de prolonger artificiellement cette métrique “durée de conversation” dans le cas de clients remerciant le conseiller plusieurs jours plus tard.
Définition de la Durée des conversations
Au sein d'une conversation, délai entre le premier message du client et la dernière réponse d'un bot ou d'un conseiller. Seules les conversations fermées (donc 96h après le dernier message du client) sont prises en compte.
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