Voici la liste de toutes les étapes disponibles dans l'Editeur de bot pour envoyer des messages de différents formats à vos clients sur le canal LINE. 

Préambule

LINE impose une règle : vous ne pouvez répondre gratuitement à un message d'un client qu'une seule fois et en moins de 30 secondes. Cela n'est possible qu'avec des bots, les conseillers humains ne pouvant pas etre aussi rapides. Ainsi, le premier message envoyé par un robot en réponse à un message d'un client ou en cliquant sur un bouton est gratuit.

LINE propose également un moyen de répondre par un message à un client après ces 30 secondes : c'est ce qu'on appelle un « push » et ce n'est pas gratuit. L'entreprise doit s'abonner à un plan et LINE la facturera directement. La liste des prix est disponible ici : https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/. 5000 yens représentent environ 30 euros et 3 yens représentent environ 0,019 euros.

⚠️ Si l'entreprise essaie d'utiliser les bots et la boîte de réception d'Alcmeon sur un compte LINE qui n'est pas un compte professionnel et qui n'a pas souscrit à un plan, toutes sortes d'erreurs apparaîtront dans Alcmeon et les bots ne fonctionneront pas comme prévu.

AI Bot ✨

Cette étape permet à une API d'intelligence artificielle (NLP ou générative) de répondre au dernier message du client.

Voir notre article dédié : Créer votre scénario de Bot IA 

AI satisfaction ✨

Cette étape est destinée à apparaître après qu'une IA a donné une réponse, afin que vous puissiez recueillir la satisfaction du client concernant la réponse de l'IA.

Voir notre article dédié : Créer votre scénario de Bot IA 

Become Friends

Cette étape est le point d'entrée principal pour les nouveaux clients qui s'adressent à vous sur ce canal. Elle se déclenche dans 2 cas :

• lorsque le client devient « Ami » de la marque, ce qui est une étape obligatoire en ligne pour accéder à l'espace de discussion
• le client était « Ami » et a bloqué la marque ; lorsqu'il la débloque, cette étape est à nouveau déclenchée.

Première Conversation

Cette étape est nécessaire et doit être ajoutée au scénario.

Elle est déclenchée lorsqu'un utilisateur ayant un historique de conversation sur ce canal AVANT que le compte ne soit connecté à Alcmeon envoie un nouveau message.

Ce message n'est ni un « Become Friends », ni une « Conversation Suivante », puisque dans Alcmeon il n'y a pas de conversation passée, ni un « texte inattendu », puisque le message ne fait pas partie d'une conversation déjà entamée.

Conversations suivantes

Cette étape permet de déterminer le comportement du bot lors d’une nouvelle conversation, par opposition à sa toute première conversation sur le canal. Elle se déclenche lorsque dans Alcmeon, il y a des messages qui ont formé une conversation précédente (au sens d'Alcmeon) pour ce client, et que ce client renvoie un nouveau message qui est le début d'une nouvelle conversation.

Note: lorsque tous les messages précédents du client ont été “anonymisés” (action spéciale pour le respect du RGPD), si le client envoie un message, alors cette étape se déclenche.

Texte inattendu

Cette étape sert à intercepter les messages tapés par un client au milieu de l’arbre de décision, alors qu’on s’attendrait à ce qu’il clique plutôt sur un bouton qui lui est présenté. Elle se déclenche lorsque TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• le client a envoyé un message
• ce message n’est pas un clic sur un bouton ou sur un autre élément du scénario), il s'agit donc d'un message tapé par le client lui-même
• dans la même conversation que ce message du client, il y a un message qui le précède immédiatement et qui est un message envoyé par le bot dans le cadre de CE scénario
• ce message précédent du bot n'a pas de sortie "saisie libre de message" ou "réponse par défaut", car dans ce cas, le scénario doit suivre cette sortie, qui a la priorité sur "texte inattendu".

Message avec menu

Cette étape envoie un message texte accompagné d'une série de "réponses rapides" (“quick replies” en anglais), qui sont des boutons sur lesquels le client peut cliquer. Ces boutons disparaissent lorsqu'on clique sur l'un d'entre eux. Une fois qu'un bouton est cliqué, le libellé de ce bouton est le message envoyé par le client.

Dans l'éditeur de bot Alcmeon, vous pouvez connecter chaque bouton à une autre étape, afin de poursuivre le scénario lorsque le client clique dessus.

Le message texte envoyé peut contenir des emojis, une image, une vidéo, un fichier audio ou une pièce jointe.

Message seul

Cette étape envoie un unique message texte au client.

Cette étape doit être connectée à une autre étape, sinon le scénario de bot s’arrêtera brutalement à cette étape pour le client.

Carrousel

Cette fonction envoie un ensemble de 10 “slides” au maximum, qui peuvent défiler horizontalement. Chaque slide peut contenir une image, puis un titre (40 caractères maximum), un texte principal (160 caractères maximum) et jusqu'à 4 boutons.

Chaque bouton peut être connecté à une autre étape du scénario (poursuivant l'expérience du bot pour le client), ou ouvrir une URL que vous pouvez définir.

Contrairement aux “quick replies” décrites dans l'étape “Message avec menu”, le fait de cliquer sur un bouton du carrousel ne le fait pas disparaître : le client peut revenir en arrière dans son historique de conversation pour cliquer à nouveau sur le même bouton ou sur un autre bouton du carrousel.

Image Carrousel

Ce carrousel envoie un ensemble de 10 “slides” au maximum, qui peuvent être défilées horizontalement. Chaque slide ne peut contenir qu'une image cliquable et un titre facultatif qui sera l'étiquette du bouton affiché par-dessus l'image.

Chaque slide peut être connectée à une autre étape du scénario (poursuivant l'expérience du bot pour le client), ou ouvrir une URL que vous pouvez définir.

Contrairement aux “quick replies” décrites dans l'étape “Message avec menu”, le fait de cliquer sur un bouton du carrousel ne le fait pas disparaître : le client peut revenir en arrière dans son historique de conversation pour cliquer à nouveau sur le même bouton ou sur un autre bouton du carrousel.

ImageMap

Cette étape permet d'envoyer un message contenant une seule image avec plusieurs zones tactiles. 

Chaque zone peut être définie pour être connectée à une autre étape du scénario (poursuivre l'expérience du bot pour le client), ou ouvrir une URL que vous pouvez définir.

Confirmer

Cette étape envoie un texte avec deux boutons (exactement), typiquement « oui » et « non ». 

Chacun de ces deux boutons peut être défini pour être connecté à une autre étape du scénario (poursuivre l'expérience du bot pour le client), ou ouvrir une URL que vous pouvez définir.

Rich Menu

Fonctionnalité avancée, veuillez contacter le support Alcmeon pour l'utiliser.

Cette étape est déclenchée par un événement contenant une charge utile comme paramètre, qui est déclenché par le menu de l'onglet en bas de la fenêtre de chat dans l'application du client. 

Ce menu est appelé « Rich Menu ». Il n'est pas géré par Alcmeon : seul la conséquence dans la fenêtre de chat d'un clic sur ce Rich Menu est géré par Alcmeon.

Il peut contenir :

1. des boutons ouvrant une URL
2. des boutons qui envoient une charge utile (“payload”) dans la fenêtre de chat pour démarrer un scénario spécifique.
3. des boutons qui envoient un mot-clé dans le chat, mot-clé qui peut être détecté par Alcmeon via une étape "Condition sur texte saisi" placée après les étapes « Première conversation », « Conversations suivantes » et « Texte inattendu » (pour traiter tous les cas).

L'étape Rich Menu des scénarios Alcmeon n'est déclenchée que dans le cas 2 ci-dessus.