Voici la liste de toutes les étapes disponibles dans l'Editeur de bot pour envoyer des messages de différents formats à vos clients sur le canal Apple Messages for Business. 

Première Conversation

C'est le point d'entrée principal de votre compte Apple Messages : il est déclenché lorsque le client envoie son premier message, et votre bot doit l'accueillir avec un message de bienvenue.

Pour chaque conversation ultérieure à la première qui a déclenché l'étape « Première conversation », l'étape « Conversations suivantes » sera déclenchée : il est donc tout aussi important de rédiger un bon message de bienvenue dans ce cas !

Conversations suivantes

Cette étape permet de déterminer le comportement du bot lors d’une nouvelle conversation, par opposition à sa toute première conversation sur le canal. Elle se déclenche lorsque dans Alcmeon, il y a des messages qui ont formé une conversation précédente (au sens d'Alcmeon) pour ce client, et que ce client renvoie un nouveau message qui est le début d'une nouvelle conversation.

Note: lorsque tous les messages précédents du client ont été “anonymisés” (action spéciale pour le respect du RGPD), si le client envoie un message, alors cette étape se déclenche.

Texte inattendu

Cette étape sert à intercepter les messages tapés par un client au milieu de l’arbre de décision, alors qu’on s’attendrait à ce qu’il clique plutôt sur un bouton qui lui est présenté. Elle se déclenche lorsque TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• le client a envoyé un message
• ce message n’est pas un clic sur un bouton ou sur un autre élément du scénario), il s'agit donc d'un message tapé par le client lui-même
• dans la même conversation que ce message du client, il y a un message qui le précède immédiatement et qui est un message envoyé par le bot dans le cadre de CE scénario
• ce message précédent du bot n'a pas de sortie "saisie libre de message" ou "réponse par défaut", car dans ce cas, le scénario doit suivre cette sortie, qui a la priorité sur "texte inattendu".

Message avec menu

Cette étape envoie un message texte accompagné d'une série de "réponses rapides" (“quick replies” en anglais), qui sont des boutons sur lesquels le client peut cliquer. Ces boutons disparaissent lorsqu'on clique sur l'un d'entre eux. Une fois qu'un bouton est cliqué, le libellé de ce bouton est le message envoyé par le client.

Dans l'éditeur de bot Alcmeon, vous pouvez connecter chaque bouton à une autre étape, afin de poursuivre le scénario lorsque le client clique dessus.

Le message texte envoyé peut souvent, selon le canal, contenir des emojis ou une image, une vidéo, un fichier audio ou une pièce jointe.

List Picker

Cette étape envoie un bouton au client. En cliquant sur ce bouton, une liste d'options s'affiche pour le client. Ces options peuvent être séparées en sections et peuvent prendre la forme d'un simple texte ou d'un texte + une icône. Le client peut choisir un ou plusieurs éléments de la liste à envoyer avec sa réponse.

Dans l'éditeur de bot Alcmeon, chaque option peut être connectée à une autre étape, pour que le client puisse continuer l'expérience conversationnelle après son choix.

Rich Link

Cette étape envoie un lien embelli au client : sur la base de l'URL que vous configurez à cette étape, le client recevra un aperçu de l'image, de la vidéo ou de la carte, ainsi qu'un titre. Le client peut cliquer sur cette bulle de message pour accéder à l'URL dans le navigateur web de son choix, sachant à l'avance ce qu'il va trouver.

Messages avancés

Les formats de messages suivants sont tous disponibles dans Alcmeon, mais en raison de la complexité de leur configuration, veuillez contacter notre équipe de support pour les ajouter à votre scénario :

• Time Picker
• Apple Pay
• App Clips rich links
• iMessage App
• Authentication
• Forms

Message avec choix

Cette étape envoie un message au client et attend une réponse décrite dans l'étape, sous la forme « 1 », « 2 », « 3 », etc.

Dans le corps du message, nous ajoutons automatiquement la liste des choix possibles, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de les ajouter dans le texte.

Cette étape a été remplacée par la mise à disposition par Apple des “Messages avec menu” et n'est donc plus vraiment utile que dans le cas où vous devez poser au client une question à laquelle il doit répondre en texte libre, par exemple son nom, son adresse électronique, son code postal, ou simplement taper un message. L'étape prendra alors la sortie « autre réponse », qui est l'équivalent d'une « saisie libre » de message.