Voici la liste de toutes les étapes disponibles dans l'Editeur de bot pour envoyer des messages de différents formats à vos clients sur le canal Instagram Direct, les messages privés d'Instagram. 

Get Started

Pour un scénario Instagram Direct, des étapes sont présentes lors de sa création : “Get Started” liée à “Message with menu”. Il n'est pas possible de les dissocier.

Lorsque Get Started est déclenché lors de la toute première conversation du client sur Instagram, l'étape Message with menu est utilisée pour lui présenter, sans qu'il ne fasse quoi que ce soit d'autre, des “Icebreakers“ https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/ice-breakers qui sont des boutons sur lesquels le client pourra cliquer pour lancer la conversation.

Les Icebreakers présentées sont ceux que vous aurez définis comme ”réponse” dans cette étape. 

Le texte du message défini pour cette étape n'est pas utilisé.

Si une autre étape du scénario renvoie à cette étape « Message avec menu » liée à l'étape « Démarrer », le texte du message et les boutons définis seront affichés normalement au client.

Première Conversation

Cette étape est nécessaire et doit être ajoutée au scénario.

Elle est déclenchée lorsqu'un utilisateur n'ayant pas d'historique de conversation sur ce canal choisit de taper un message au lieu de cliquer sur un « Icebreaker ».

Elle fonctionne donc comme une sortie “saisie libre” dans l'étape contenant les Icebreakers.

Conversations suivantes

Cette étape permet de déterminer le comportement du bot lors d’une nouvelle conversation, par opposition à sa toute première conversation sur le canal. Elle se déclenche lorsque dans Alcmeon, il y a des messages qui ont formé une conversation précédente (au sens d'Alcmeon) pour ce client, et que ce client renvoie un nouveau message qui est le début d'une nouvelle conversation.

Note: lorsque tous les messages précédents du client ont été “anonymisés” (action spéciale pour le respect du RGPD), si le client envoie un message, alors cette étape se déclenche.

Texte inattendu

Cette étape sert à intercepter les messages tapés par un client au milieu de l’arbre de décision, alors qu’on s’attendrait à ce qu’il clique plutôt sur un bouton qui lui est présenté. Elle se déclenche lorsque TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• le client a envoyé un message
• ce message n’est pas un clic sur un bouton ou sur un autre élément du scénario), il s'agit donc d'un message tapé par le client lui-même
• dans la même conversation que ce message du client, il y a un message qui le précède immédiatement et qui est un message envoyé par le bot dans le cadre de CE scénario
• ce message précédent du bot n'a pas de sortie "saisie libre de message" ou "réponse par défaut", car dans ce cas, le scénario doit suivre cette sortie, qui a la priorité sur "texte inattendu".

Message avec menu

Cette étape envoie un message texte accompagné d'une série de "réponses rapides" (“quick replies” en anglais), qui sont des boutons sur lesquels le client peut cliquer. Ces boutons disparaissent lorsqu'on clique sur l'un d'entre eux. Une fois qu'un bouton est cliqué, le libellé de ce bouton est le message envoyé par le client.

Dans l'éditeur de bot Alcmeon, vous pouvez connecter chaque bouton à une autre étape, afin de poursuivre le scénario lorsque le client clique dessus.

Le message texte envoyé peut souvent, selon le canal, contenir des emojis ou une image, une vidéo, un fichier audio ou une pièce jointe.

Message seul

Cette étape envoie un simple message texte au client.

Cette étape doit être connectée à une autre étape, sinon le scénario de bot s’arrêtera brutalement à cette étape pour le client.

Carousel

Cette fonction permet d'envoyer un ensemble de 10 “slides” au maximum, qui peuvent défiler horizontalement. Chaque slide peut contenir une image, un titre (80 caractères maximum), un sous-titre optionnel (80 caractères maximum) et jusqu'à 3 boutons.

Chaque bouton peut être connecté à une autre étape du scénario (poursuivant l'expérience du bot pour le client), ou ouvrir une URL que vous pouvez définir.

Contrairement aux « réponses rapides » décrites dans l'étape « Message avec menu », le fait de cliquer sur un bouton du carrousel ne le fait pas disparaître : le client peut revenir en arrière dans son historique de conversation pour cliquer à nouveau sur le même bouton ou sur un autre bouton du même carrousel.