Voici quelques exemples dont vous pouvez vous inspirer pour les ajouter dans votre scénario à l'aide de l'Editeur de bot.

Transférer à un conseiller - exemple simple

Généralement en fin de scénario, vous aurez besoin de transférer le dernier message du client à un conseiller pour que ce dernier lui apporte une réponse depuis la Boîte de réception. Cette branche de scénario peut aussi être directement reliée à l'étape “Texte inattendu”.

Pour cela, utilisez la séquence d'étapes suivantes : 

A - Raccordez votre scénario à l'entrée de cette étape. Si vous avez déjà demandé au client de taper sa question, raccordez directement à l'étape C.

B - Cette étape attend que le client tape un message. Si vous avez déjà demandé au client de taper sa question, raccordez directement à l'étape C.

C - Cette étape d'action va marque ce message comme étant à afficher dans l'onglet “Reçus” de la boîte de réception pour les conseillers, même si le bot répond à ce message du client ensuite (ce qui va être le cas à l'étape D). 

Attention, si vous avez configuré plusieurs équipes dans Alcmeon, ajoutez à cette étape une action “Modification d'un tag”, choisissez le tag “Equipe” et choisissez l'équipe vers laquelle router ce message. Si vous ne le faites pas, ce message transféré à un conseiller ne sera peut-être pas vu par les bons conseillers !

D - Le bot va répondre au client pour confirmer la bonne réception de son message et son bon transfert à un conseiller.

E et F - Ces 2 étapes permettent de gérer le cas d'un client qui suite à la réponse du bot envoyée à l'étape D, tape un ou plusieurs nouveaux messages. Puisqu'il est inutile de répéter à chacun de ces messages “Merci, un conseiller…..”, ces 2 étapes prennent en charge tous les prochains messages du client pour tous les transférer “silencieusement” à un conseiller.

Transférer à un conseiller - gestion des horaires d'ouverture

Cet exemple de branche de scénario reprend le principe général de l'exemple précédent, mais ajoute une étape de "Condition sur horaire” qui va vous permettre de gérer différemment un message de client reçu pendant vos heures ouvrées ou pendant vos heures de fermeture.

Sans transfert à un conseiller en heures non ouvrées

Dans l'exemple ci-dessous, vous constatez que si le client envoie son message pendant vos heures de fermetures, son message n'est pas transféré à un conseiller. Le bot lui répond simplement de taper de nouveau sa question durant vos heures ouvrées.

Avec transfert à un conseiller en heures non ouvrées

Ici, il s'agit de transférer le message du client à un conseiller, même en heures non ouvrées, mais d'indiquer au client qu'il devra patienter avant de recevoir une réponse.