Quel délai pour répondre ?
Pour chaque canal, des règles existent concernant le délai à respecter entre la date d'envoi d'un message par un client, et la réponse d'un conseiller (ou d'un bot). Ce délai est appelé “fenêtre de réponse”. Vous trouverez le récapitulatif de toutes les fenêtres de réponses imposées par les différents canaux ci-dessous.
✅ Alcmeon vous alertera toujours, en particulier depuis la Page de Conversation pour les conseillers, si une réponse est possible ou non, et dans quelles conditions. Par exemple, sur le canal WhatsApp, si le dernier message d'un client a plus de 24h, Alcmeon vous propose de choisir un Template plutôt que de rédiger librement une réponse.
| Platforme | Canal | Fenêtre de réponse (bot) | Fenêtre de réponse (conseiller humain) |
|---|---|---|---|
| AlcmeonChat | Message | illimitée | illimitée |
| Messenger | 24h | 7 jours | |
| Open posts, Wall comments, Ad comments, Ratings | N.A (1) | illimitée | |
| Comments, Live Comments | N.A (1) | illimitée | |
| Direct, Story mentions, Story replies | 24h | 7 jours | |
| Message | 24h ou illimitée en utilisant un Template (payant) (2) | 24h ou illimitée en utilisant un Template (payant) (2) | |
| Apple Messages | Message | illimitée | illimitée |
| Line | Message | 30s gratuitement, 7 jours avec un Push (payant) (2) | 30s gratuitement si aucune réponse n'avait été faite, 7 jours avec un Push (payant) (2) |
| KakaoTalk | Message | 30 jours | 30 jours |
| Google Business Profile (formerly my Business) | Reviews | N.A (1) | illimitée |
| Trustpilot | Reviews | N.A (1) | illimitée |
| X (Twitter) | Direct message | illimitée | illimitée |
| X (Twitter) | @mentions | N.A (1) | illimitée |
| Comments | N.A (1) | illimitée | |
| TikTok | Comments | N.A (1) | illimitée |
(1) Aucune fenêtre de réponse n'est applicable sur ce canal, car aucun bot ne peut exister pour répondre à ces messages publics.
(2) Pour rappel, ces contraintes sont imposées par les plateformes, et non par Alcmeon. Par ailleurs lorsqu'il est indiqué “payant” ou “gratuit” ci-dessus, cela concerne uniquement la plateforme, qui vous facture directement, sans passer par Alcmeon.