Dans la grande majorité des pages de statistiques d'Alcmeon, le tableau de données affiche un total de colonne différent de la somme des lignes de cette colonne.

Prenons par exemple ce tableau de résultats :

Dans la colonne "Total conv. traitées", nous avons la somme des 2 lignes pour janvier et février : 41249 + 28238 = 69487 ce qui est inférieur au total affiché 67865.

41249 est le nombre de conversations avec au moins un message traitées en janvier 2021.

28238 est le nombre de conversations avec au moins un message traitées en février 2021.

Certaines conversations se sont étalées dans le temps, de sorte qu'un message A d'une conversation peut avoir été traité en janvier et un autre message B de cette même conversation en février.

Une conversation dans ce cas compte donc pour 1 en janvier et 1 en février. Cependant, elle comptera pour 1 dans le total de la colonne : nous ne la comptons pas deux fois. Ainsi, vous êtes assuré que le total affiché correspond bien à un nombre de conversations.

Remarque 1 : idem pour tous les totaux des colonnes de ce tableau

Remarque 2 : idem pour le « Total conv. traitées » d'une ligne qui n'est pas égal à la somme des chiffres des autres colonnes de cette ligne. En effet, une conversation peut avoir été traitée avec plusieurs de ces actions. Par exemple, tag positionné + attribuée + répondue.

Ce type de question se résume généralement à une mauvaise compréhension des pages de statistiques étudiées, et plus particulièrement des dates en jeu.

Par exemple, pour les flux entrants, le critère principal est la « Date de réception », tandis que pour les messages traités, c'est la « Date d'action ». Il est donc absolument impossible de comparer ces chiffres, et les différences sont parfois considérables ! En effet, les messages sont parfois traités plusieurs jours après leur réception.

D'autres pages sont dans ce cas, il faut faire attention au nom du critère de date en haut à gauche.

Pour les pages d’analyse suivantes :

• Conversations avec des chatbots
• Événements personnalisés

En effet, si l'on examine les statistiques d'il y a plusieurs années, on constate qu'il n'existe plus de chiffres. Cela est dû à l'anonymisation des messages et des utilisateurs (notamment en raison de la réglementation RGPD). Par exemple, pour un environnement Alcmeon où la période d'anonymisation est fixée à deux ans, les pages de statistiques contenant des utilisateurs uniques utilisent l'identifiant de chaque utilisateur. Au bout de deux ans, ces identifiants disparaissent et la statistique devient impossible à calculer.

Il n’existe aucune solution de contournement possible pour retrouver ces anciennes données.

Équipe = l'équipe vers laquelle le message a été acheminé lors de l'exécution de l'action. Pour une action de réponse, cela équivaut donc à « l'équipe du conseiller qui a répondu ».

Équipe (balise actuelle) = l'équipe vers laquelle le message est actuellement acheminé.

Ainsi, dans le cas où un message a été répondu par une équipe, puis routé vers une autre équipe, la différence dans le calcul des statistiques (comme les Volumes de messages traités, ou les Temps de réponse) est importante selon que vous sélectionnez l'un ou l'autre de ces deux critères.

Dans 99% des cas, nous recommandons d’utiliser le critère « Équipe ».

Cette page est une exception parmi nos pages d'Analytics : une conversation n'est comptabilisée qu'une seule fois sur tous les jours du mois sélectionné.

Si je sélectionne le mois de juin, pour une conversation avec 2 messages répondus le 10 juin et le 13 juin, la conversation ne sera comptabilisée que le 10 juin et non le 13 juin.

L'une des conséquences de ceci est que les chiffres des quelques jours précédents peuvent varier dans le temps (mais uniquement sur un temps court) lorsqu'on consulte le mois en cours dans cette page.