Cette page décrit pas à pas la connexion d'un numéro WhatsApp Business App à Alcmeon en mode “Coexistence”. La connexion fait intervenir deux personnes : l'administrateur Alcmeon (sur ordinateur) et le conseiller titulaire du numéro (avec son téléphone sur lequel est installé son application WhatsApp Business).

Prérequis

Avant de commencer, vérifiez les points suivants :

1. Le numéro est déjà actif sur l'application WhatsApp Business (il ne s'agit pas d'un numéro neuf). Meta vérifie l'éligibilité du numéro : ancienneté du compte, historique de qualité et pays du numéro.
   • Si le conseiller utilise aujourd'hui l'application WhatsApp « personnelle » avec son numéro professionnel : installez d'abord WhatsApp Business App sur son téléphone en conservant le numéro (la migration est proposée dans l'application), puis créez le profil professionnel (nom, horaires, description). Le conseiller continue ensuite d'utiliser l'application normalement.
     Attention : un compte fraîchement migré peut ne pas être immédiatement éligible à la connexion à Alcmeon.
2. L'application WhatsApp Business est à jour avec la dernière version sur le téléphone du conseiller.
3. Le conseiller est disponible avec son téléphone pendant toute la connexion (environ 10 à 15 minutes). Deux actions se font obligatoirement depuis son application : la confirmation et le scan d'un QR code. La connexion peut se faire à distance (visioconférence avec partage d'écran), mais le QR code expire au bout de quelques minutes : prévoyez un partage d'écran de bonne qualité.
4. Vous disposez d'un profil Administrateur dans votre Business Portfolio Meta et de la permission Administrateur dans Alcmeon.
5. Le partage de l'historique de conversation (jusqu'à 6 mois) est proposé au conseiller au moment du scan. Décidez de votre position en amont, en accord avec votre DPO. Note : ce choix concerne le partage côté Meta ; l'historique antérieur à la connexion n'est pas repris dans Alcmeon (voir la page Fonctionnement et limitations).
6. Prévenez le conseiller : après la connexion, certaines fonctionnalités de son application seront désactivées par Meta (messages éphémères, « view once », localisation en direct, édition/suppression de messages, listes de diffusion en lecture seule). Le détail figure dans la page Fonctionnement et limitations.

Procédure de connexion - qui fait quoi

L'administrateur dans Alcmeon - Lancer la connexion 

Depuis Paramètres / Comptes, cliquez sur « Connecter un compte » en haut à droite, puis choisissez « WhatsApp Business App ».

L'administrateur dans Alcmeon - Suivre le flow de connexion Meta 

Connectez-vous avec votre profil Meta (identifiants Facebook Administrateur) et accordez les permissions demandées. Attention : une fois la fenêtre Meta ouverte, ne cliquez pas en dehors, au risque de devoir recommencer la connexion.

Sélectionnez votre Business Portfolio, puis le WABA (WhatsApp Business Account) cible :

Un QR code s'affiche. Le présenter au conseiller (en présentiel ou via partage d'écran). Il expire au bout de quelques minutes mais peut être regénéré.

Le conseiller dans son application WhatsApp Business

Le conseiller reçoit un message dans son application WhatsApp Business, contenant un code de confirmation et un bouton pour scanner le QR code.

Depuis son application, le conseiller confirme la demande, scanne le QR code, puis choisit s'il autorise le partage de son historique de conversation.

L'administrateur dans Alcmeon - Finalisation du flow de connexion Meta 

L’administrateur définit le fuseau horaire du compte puis valide la connexion en saisissant un code reçu sur le numéro de téléphone associé au compte Facebook. Il est impératif de cliquer sur le bouton terminer de la dernière étape pour finaliser la connexion. Le compte et le canal apparaissent alors dans Alcmeon, sans interruption de service.
 

La connexion est finalisée : le canal et le compte sont créés dans Alcmeon. Le numéro reste pleinement utilisable dans l'application du conseiller - aucune interruption de service, aucun changement de numéro.

Vérification (administrateur + conseiller)

Effectuez un test de bout en bout :

1. Envoyez un message au numéro depuis un téléphone tiers : il doit apparaître dans la boîte de réception Alcmeon.
2. Répondez depuis Alcmeon : la réponse doit apparaître dans l'application du conseiller.
3. Répondez depuis le téléphone du conseiller : la réponse doit apparaître dans la conversation Alcmeon.

En cas de problème

• Numéro non éligible : Meta détermine l'éligibilité (ancienneté, qualité, pays). Un numéro récemment créé peut ne pas être immédiatement éligible. Ne supprimez pas et ne réenregistrez pas le numéro : cela réinitialise son ancienneté.
• QR code expiré : relancez simplement l'affichage du QR code et refaites le scan.
• Numéro déjà utilisé sur l'API WhatsApp Business par un autre partenaire : contactez le support Alcmeon.