La Coexistence permet d'utiliser un même numéro WhatsApp Business à deux endroits en parallèle : dans l'application WhatsApp Business sur le téléphone de votre conseiller, et dans Alcmeon via l'API WhatsApp Cloud.

Toutes les conversations sont synchronisées dans Alcmeon : les messages entrants des clients, les réponses envoyées par le conseiller depuis son téléphone, et les réponses envoyées depuis Alcmeon. Le canal « WhatsApp Business App » est distinct de votre canal WhatsApp Cloud API existant : il dispose de ses propres comptes, règles et statistiques.

Ce mode est particulièrement adapté au clienteling et à la relation client 1-to-1, où le conseiller garde la proximité de son application mobile tandis que l'entreprise conserve l'historisation et le pilotage.

Périmètre fonctionnel

Le canal WhatsApp Business App bénéficie du même périmètre fonctionnel que le canal WhatsApp standard d'Alcmeon. Tout ce que vos équipes font déjà sur WhatsApp s'applique à ce canal, sans rien à réapprendre : réception et traitement des conversations, réponses depuis Alcmeon et réponses favorites, règles de triage, scénarios de bot, enquêtes de satisfaction, analytics et filtres, connecteurs CRM et exports / API.

En complément, ce canal apporte une capacité qui lui est propre : les réponses envoyées par le conseiller directement depuis son téléphone sont, elles aussi, synchronisées et historisées dans Alcmeon.

Différences avec le canal WhatsApp standard

Le périmètre est identique, à quelques différences près qu'il est utile de connaître :

• Réponses depuis le téléphone (spécifique à la Coexistence) : les messages envoyés par le conseiller depuis son application sont remontés dans Alcmeon - ce que ne permet pas le canal WhatsApp standard.
• Campagnes marketing : non disponibles sur les comptes WhatsApp Business App.
• Statistiques par utilisateur de l'application WhatsApp Busines: dans le cas où plusieurs personnes se partagent l'utilisation d'une même application WhatsApp Business (Meta autorise jusqu'à 5 utilisateurs), alors pour les réponses envoyées depuis le téléphone, l'identité de l'auteur n'est pas transmise par Meta ; le suivi individuel n'est donc pas disponible pour ces messages (les volumes et délais globaux le restent). Cependant lorsque vous connectez un compte WhatsApp Business nous créons automatiquement un compte générique contenant le numéro de téléphone et le nom affiché dans l'application WhatsApp Business. Les messages envoyés par le conseiller depuis son téléphone seront automatiquement rattaché à cet utilisateur générique que vous pourrez retrouver dans les différents “Auteur de l'action (détail)" des pages de statistiques.

Ces différences tiennent au fonctionnement de la Coexistence côté Meta. L'ensemble des contraintes techniques et des limitations est détaillé dans la page « Fonctionnement et limitations ».

Pour aller plus loin

• Connecter un compte : voir « WhatsApp Business App - Connecter un compte »
• Fonctionnement au quotidien et limitations : voir « WhatsApp Business App - Fonctionnement et limitations »