🔒Inclus dans ALCMEON CARE ESSENTIAL, ALCMEON CARE ENTERPRISE

La boîte de réception est la page d’accueil des conseillers qui vont traiter les messages de vos clients, de manière collaborative et pour tous les canaux que vous aurez connectés à Alcmeon.

Alcmeon étant une plateforme conversationnelle, vous constaterez dans la suite de ce guide que les conseillers vont pouvoir y traiter des messages et des conversations, sans avoir à gérer des tickets ou des statuts : Alcmeon s’occupe de tout pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel, répondre à vos clients.

Résumé

Commencez à répondre à vos clients rapidement : vous trouverez dans la boîte de réception Alcmeon tous les messages de vos clients qui attendent une réponse (onglet “Reçus”), sur tous vos canaux comme AlcmeonChat, WhatsApp, Facebook, Instagram ou d’autres.

Ces messages sont par défaut triés pour afficher en haut de liste les messages dont le début de conversation est le plus ancien, afin d’appliquer la méthode de first-in-first-out considérée comme la plus efficace par les experts. Et si vous avez besoin de vous concentrer sur un canal en particulier, filtrez les messages grâce à la liste des canaux située à gauche.

Pour chaque message  vous retrouverez les informations essentielles sur le client et sa conversation, en particulier le texte complet de son dernier message et à droite le canal sur lequel il vous contacte et l’ancienneté de son message.

Cliquez sur la flèche bleue pour vous assigner un message et commencer à le traiter depuis la Page de Conversation. Vous pouvez également utiliser les autres boutons pour effectuer d’autres actions comme modérer un commentaire, archiver le message s’il n’appelle pas de réponse, router ce message à une autre équipe s’il n’est pas de votre compétence, etc.

🏆 Conseil de pro - Gagnez du temps en traitant les messages un par un. Assignez-vous un message, répondez au client et n’attendez pas qu’il revienne vers vous ; vous pouvez choisir un message d’un autre client pour y répondre depuis la boîte de réception.

Interface de la boîte de réception

La boîte de réception est divisée en 3 sections :

➔ A - Onglets de statut des messages qui permet de naviguer entre les messages reçus, les messages en cours de traitement, les messages répondus et les messages archivés

➔ B - Filtres et tris qui s’appliquent à la liste des messages, pour n’afficher que les messages d’un canal donné, ou d’un compte de messaging ou de réseaux sociaux,… les possibilités sont nombreuses !

➔ C - Liste des messages correspondant à l’onglet et aux filtres définis, et dans laquelle un conseiller pourra visualiser les détails de chaque conversation et choisir le message qu’il souhaite traiter.

NB : nous abordons dans ce guide la boîte de réception en mode “pull”, c’est-à-dire dans laquelle un conseiller peut choisir le prochain message qu’il va traiter. Sachez qu’un mode “push” existe aussi, pour lequel un conseiller va se voir attribuer son prochain message automatiquement à l’aide de règles de priorité que vous pourrez configurer. Ce mode est plutôt adapté aux grandes équipes de Service Client.