Il s’agit de la navigation principale de la Boîte de réception. Il existe 4 onglets, dans lesquels sont “rangés” chaque message de vos clients.

Note: un message n’est toujours présent que dans l’un de ces onglets, et un seul, car un même message ne peut avoir qu’un seul statut à un instant donné.
 

Reçus

C’est l’onglet de la boîte de réception où se trouvent tous les messages de vos clients qui n’ont pas encore été traités et qui ne sont pas non plus en cours de traitement.

Le chiffre indiqué dans une bulle à sa droite est le nombre de messages reçus.

En cours

Cet onglet est celui qui s’affiche par défaut lorsqu’un conseiller ouvre la boîte de réception. Y sont listés les messages qui sont en cours de traitement par vous, ou par d’autres conseillers. Par défaut, la liste des messages en cours de traitement par vous s’ouvre, car les messages qui s’y trouvent sont de toute évidence les plus urgents à traiter pour vous.

Il est aussi possible d’accéder aux messages en cours de traitement par un autre conseiller : dans Alcmeon un message n’est jamais “bloqué” et un conseiller a toujours accès aux messages de son équipe, même si un autre conseiller travaille déjà dessus.

Sous cet onglet des liens sont affichés pour naviguer entre ces différents statuts : 

• En cours par moi : les messages qui sont listés sont ceux que vous vous êtes assignés ou qui vous ont été assignés (automatiquement ou par un superviseur), auxquels s'ajoutent les messages que vous avez mis en attente, ainsi que les messages pour lesquels vous avez demandé de l’aide mais qui n’ont pas encore reçu de réponse.
• Assignés à d’autres : liste les messages assignés à d’autres conseillers.
• Mis en attente par d’autres : liste les messages qu’un autre conseiller à mis en attente.
• Demandes d’aide : liste les messages pour lesquels un conseiller a demandé de l’aide. C’est l’onglet qui s’ouvre par défaut pour un profil superviseur ayant la permission “Répondre aux demandes d’aide”.

Les chiffres indiqués dans des bulles à droite de l’onglet correspondent pour le premier au nombre de messages en cours par vous, et pour le deuxième au nombre de messages en cours par d’autres conseillers.

Répondus

Vous retrouverez ici tous les messages de vos clients ayant reçu une réponse. Leur traitement est donc terminé.

Sous cet onglet des liens sont affichés pour naviguer entre différents statuts : 

• par moi : liste les messages auxquels vous avez répondu
• par d’autres : liste les messages répondus par d’autres conseillers

Archivés

Sur le même principe que les messages répondus, sont affichés ici les messages de vos clients qui ont été archivés. Leur traitement est donc terminé.

Sous cet onglet des liens sont affichés pour naviguer entre différents statuts : 

• par moi : liste les messages que vous avez archivé
• par d’autres : liste les messages archivés par d’autres conseillers

📄 NB : Que signifie “archiver” ? Il s’agit d’une action importante dans Alcmeon, qui signifie “décider de ne pas répondre”. Donc quand un message client n’appelle aucune réponse, le conseiller l’archive afin de terminer son traitement sans avoir à envoyer de réponse au client.

🦊 Astuce : après avoir répondu à un client, il est inutile d’archiver ce message en plus, même si vous considérez que la conversation est terminée !