Il est bon de savoir que lorsqu'un client clique sur un bouton de votre scénario, même s'il s'agit d'un ancien scénario, alors Alcmeon va procéder de la sorte :

• si le scénario auquel appartient ce bouton est toujours publié ET que l'étape et le bouton existent toujours, alors ce bouton est déclenché, même si cela implique de démarrer une nouvelle conversation Alcmeon, et même si le client était en pleine conversation avec un conseiller.
• sinon, si le bouton n'est pas trouvé dans un scénario actif, le message est traité comme un simple message texte :
  • si ce message est le début d'une nouvelle conversation, l'étape « Conversations Suivantes » sera déclenchée
  • si ce message n'est pas le début d'une nouvelle conversation, alors :
    • s'il fait partie d'une conversation avec un bot, soit nous sommes à une étape du scénario avec une sortie « saisie libre », auquel cas elle est déclenchée ; soit ce n'est pas le cas, auquel cas l'étape « Texte inattendu » est déclenchée.
    • s'il s'agit d'une conversation avec un conseiller, alors le message est un nouveau message qui apparaît dans la Boîte de réception pour les conseillers, dans l’onglet “Reçus”.