🎯Editeur de bot - Démarrage rapide

Updated at March 25th, 2025

Table des matières

Interface générale A - Titre du scénario B - Publication et enregistrement C - Taux de clic D - Lien vers le compte E - Ajouter une étape F - Barre d’outils Editer une étape Menu de manipulation de l’étape Editer le message Editer ou ajouter un bouton Raccorder des étapes entre elles Etapes disponibles

🔒Inclus dans ALCMEON CARE ESSENTIAL, ALCMEON CARE ENTERPRISE

Vous accédez à l'éditeur de bot en cliquant sur un scénario depuis la page de Liste de vos scénarios de bot.

Avec ce éditeur, vous pourrez construire le parcours conversationnel automatisé que vos clients pourront emprunter en ouvrant une discussion sur l'un de vos comptes WhatsApp, AlcmeonChat, Messenger ou autre canal privé.

Vous pouvez créer des scénarios sans développement, par simple glisser-déposer. Tous vos scénarios de bot auront la structure d'un arbre de décision : il pose une question à votre client et celui-ci peut cliquer sur des boutons ou taper un message. Le concept d’ "étape" sert à décrire ce qui peut être réalisé au cours de ces expériences conversationnelles : une "étape" peut envoyer des messages, faire des actions invisibles pour le client, ou déclencher un comportement spécifique comme se connecter à une IA, puis être connectée à l’étape suivante.

Les enjeux principaux de ces scénarios sont d'accueillir vos clients 24h/24, de leur proposer un premier niveau de réponse automatisé, et si besoin de transférer à un conseiller humain leurs questions ou remarques.

L'éditeur de bot Alcmeon faisant partie de la même plateforme que la Boîte de réception, la transition entre bot et humain se fait de la façon la plus fluide qui soit.

Interface générale

La zone principale de l’éditeur de bot est sur fond gris. C’est ici que se trouve votre diagramme qui est composé d’étapes et qui représente votre bot. Chaque étape est connectée à une autre étape à l’aide d’une flèche.

Toute l’interface du diagramme de scénario fonctionne en glisser-déposer. Vous pouvez de cette façon déplacer une étape, mais aussi déplacer tout le diagramme en “attrapant” le fond gris.

Pour zoomer/dézoomer sur le diagramme, vous pouvez utiliser la molette de votre souris ou votre trackpad, ou alternativement utiliser les boutons de la zone F sur la capture ci-dessus.

Voici le détail des autres éléments de cette interface :

A - Titre du scénario

Utilisez l'icône “crayon” pour modifier le titre de votre scénario de bot, puis enregistrez.

Le bouton retour sert à revenir à la Liste de vos scénarios de bot.

B - Publication et enregistrement

“Publié” est le statut de votre scénario. Un seul scénario peut être publié par compte WhatsApp, AlcmeonChat ou autre. Après avoir modifié le statut de publication, n’oubliez pas d’enregistrer !

Le bouton “Export” vous permet d’exporter au format technique JSON, pour sauvegarde ou analyse.

Le bouton “Enregistrer” est nécessaire pour sauvegarder toute modification faite dans cette page : nom du scénario, statut publié, ainsi que le diagramme d’étapes.

C - Taux de clic

En cochant cette case, vous passerez en mode “statistiques” pour ce scénario : vous ne pourrez plus modifier ni déplacer les étapes du diagramme mais vous verrez sur chaque flèche le nombre de fois où vos clients l’ont empruntée ainsi que le pourcentage associé (pour cette étape).

D - Lien vers le compte

Cliquer sur ce lien vous permet d’accéder au canal concerné pour tester votre bot. Par exemple pour Facebook, ce lien ouvre dans un nouvel onglet la conversation sur Messenger.

Ce lien est disponible pour la quasi totalité des canaux, sauf AlcmeonChat : pour ce dernier, vous devrez vous rendre sur le site web ou l’application mobile où vous avez installé ce canal.

E - Ajouter une étape

Vous permet d’ajouter une étape à votre diagramme.

Vous pouvez cliquer sur l’étape qui vous intéresse et elle s’affiche alors dans le diagramme à proximité. Vous pouvez alternativement glisser-déposer l’étape depuis le menu dans le diagramme, à l’emplacement où vous souhaitez qu’elle apparaisse.

F - Barre d’outils

Le premier bouton vous permet de réorganiser automatiquement toutes les étapes de votre diagramme. Ne fonctionne que pour Messenger à ce stade.

Les boutons + et - vous permettent de zoomer ou dézoomer votre diagramme.

Editer une étape

Prenons l’exemple d’une étape “Message avec menu”, qui est un étape classique sur un grand nombre de canaux : elle vous permet d’envoyer un message au client, accompagné de boutons sur lesquels il va pouvoir cliquer pour continuer son parcours dans le bot.

Comme pour toutes les étapes, en haut à droite un bouton vous donne accès à 3 options :

Dupliquer : pour copier cette étape exactement telle qu’elle est paramétrée, et en créer une identique.

Supprimer : pour effacer cette étape du diagramme. Attention, cette action est définitive.

Copier l’identifiant : l’identifiant de l’étape est utile dans certains usages assez techniques, et particulièrement pour construire des liens à placer dans vos sites web ou newsletters email et qui permettent aux clients cliquant dessus de démarrer le bot à cette étape précise du diagramme (par exemple sur le canal Messenger).

Editer le message

En cliquant sur l’icône “crayon” situé à droite du message, vous ouvrez une fenêtre d’édition de ce message.

Dans le cas particulier de cette étape “Message avec menu” pour Messenger, vous pouvez non seulement écrire votre message texte (avec ou sans emojis) mais aussi l'accompagner d’une pièce jointe de type image, vidéo ou fichier.

Editer ou ajouter un bouton

Pour éditer un bouton, appelés dans le cas de cette étape d’exemple “Message avec menu” sur Messenger, cliquez sur le crayon situé à sa droite. Pour ajouter un nouveau bouton, cliquez sur “Ajouter une réponse” en bas de l’étape.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez ou modifiez son libellé ou “label”.

📄 NB : dans cet exemple, plusieurs options de boutons sont disponibles comme des boutons pour saisie rapide de l’email du client. Ces options diffèrent selon les canaux, car Alcmeon implémente toutes les options disponibles et toutes les particularités de différents canaux pour que vous puissiez délivrer la meilleure expérience possible à vos clients !

Vous pouvez choisir de cocher la case “transférer à un conseiller” qui placera ce message dans l’onglet “Reçus” de la boîte de réception pour qu’un conseiller le traite.

Le bouton “Supprimer” vous permet d’effacer ce bouton pour cette étape.

Raccorder des étapes entre elles

Une étape a une “entrée” et une ou plusieurs “sorties”.

Vous pouvez raccrocher autant de flèches que vous le souhaitez à une entrée d’étape.

Vous ne pouvez faire partir qu’une flèche d’une même sortie.

Pour raccorder une sortie d’étape à une entrée d’une autre étape, cliquez sur le rond de la sortie puis faites glisser et relâchez la souris sur le rond de l’entrée à connecter. C’est fait !

Pour supprimer une flèche, cliquez à n’importe quel endroit sur cette flèche : un menu apparaît qui vous permet de la supprimer.

🦊 Astuce : parfois, 2 étapes raccordées entre elles sont assez éloignées dans le diagramme. En cliquant sur une flèche, le menu permet aussi de zoomer sur l’étape de destination ou de départ de cette flèche : le diagramme se positionne alors automatiquement sur l’étape concernée, zoome dessus, et cette dernière clignote. Pratique !

📄 NB : Si une sortie de boîte est entourée de rouge, cela signifie qu’elle n’est raccordée à rien. Pour certains experts des scénarios de bot Alcmeon, cela peut être voulu et normal. Mais dans le cas général, vous devriez toujours raccorder vos sorties d’étapes. Si vous ne le faites pas, le bot s’arrêtera à cette sortie, et tout message ultérieur du client arrivera dans le boîte de réception des conseillers.

Etapes disponibles

Il existe plusieurs types d’étapes qui dépendent du canal de votre bot : WhatsApp, AlcmeonChat, etc.

Les étapes noires sont les étapes de points d'entrée de votre scénario qui peuvent être vus comme des déclencheurs d’une branche de scénario. Puisque les points d'entrée sont gérés différemment selon le canal, retrouvez dans la liste ci-dessous toutes ces étapes, canal par canal.

Les étapes bleues servent à envoyer des messages au client. Retrouvez toutes les types de messages que vous pouvez envoyer pour tirer partie des meilleures fonctionnalités de chaque canal :

L’étape Connecteur IA permet de répondre au client à l’aide de l’intelligence artificielle que vous avez paramétrée dans Alcmeon AI. Tout savoir sur Créer votre scénario de Bot IA

Les étapes oranges sont les Etapes : actions internes à Alcmeon, qui n’envoient pour la plupart pas de message et sont invisibles pour le client. Elles permettent d'effectuer des opérations de routage des messages, de qualification par des tags et d'autres actions avancées comme vous connecter avec vos API pour récupérer des informations sur le client dans vos systèmes.

Les étapes vertes sont les Etapes : conditions : comme les actions, elles sont invisibles pour le client mais permettent de créer des branches séparées dans l’arbre de décision de votre scénario.

D'autres étapes utilitaires étapes utilitaires vous permettent par exemple d'ajouter des notes internes pour documenter votre scénario, ou même de développer des cas d'usage plus technique et plus avancés avec les “subbots”.

Merci de cliquer sur les liens ci-dessus pour obtenir la liste et les explications détaillées, canal par canal, des étapes concernées.