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La section Analytics d'Alcmeon est composée de pages ayant toutes la même interface. 

Découvrez dans cet article les principales fonctionnalités communes à toutes ces pages, qui vous permettent de filtrer vos données, de les grouper par critère, de les exporter, de créer des rapports automatisés, et même d'accéder aux messages et conversations qui sont “derrière” les chiffres présentés.

Les 7 zones principales de la page sont les suivantes :

• A - Choix des dates
• B - Filtrer les données
• C - Grouper les données
• D - Grouper les données de date
• E - Créer des exports et rapports
• F - Graphique
• G - Tableau de résultats

A - Choix des dates

Sélectionnez ici la période que vous souhaitez étudier : choisissez sa date de début et sa date de fin.

Vous constaterez que dans les différentes pages d'Analytics, la nature de ces dates peut être différente d'une page à l'autre. Le choix du type de date a été fait pour que les données présentées soient stable dans le temps, qu'elles ne changent pas selon qu'on les consulte un jour ou un mois plus tard par exemple.

En particulier :

• Les pages de Volumes > flux entrant reposent sur la “date de réception” du message Client dans Alcmeon.
• Les pages de Volumes > messages ou conversations traitées reposent sur la “date de l'action”, c'est-à-dire la date à laquelle l'action de traitement du message Client a été faite par un bot ou un conseiller.
• Les pages de Délais > délai de 1ère réponse par message reposent sur la “date de réponse” par un conseiller au message Client.
• Les pages de Délais > délai de 1ère réponse par conversation reposent sur la “date de début de la conversation”, qui est la date de réception du premier message de la conversation.

B - Filtrer les données

En haut de page, des menus déroulants vous permettent de filtrer les données présentées selon certains critères.

La liste de ces critères dépend de ceux qui sont applicables dans la page en question, mais vous trouverez presque toujours :

• Compte : liste des comptes sociaux ou de messaging que vous avez connectés à Alcmeon. Vous pouvez en sélectionnez un ou plusieurs.
• Canal : liste des canaux (par exemple Commentaires Facebook, Messenger, Story replies Instagram,…) des comptes que vous avez connectés à Alcmeon. Vous pouvez en sélectionnez un ou plusieurs.
• Equipe : liste les équipes que vous avez créées dans Alcmeon et vers lesquelles les messages étudiés dans cette page ont pu être routés. Vous pouvez en sélectionnez une ou plusieurs.
• Rôle : liste les rôles de permissions pour les utilisateurs Alcmeon qui ont pu effectuer une action de traitement sur les messages étudiés dans cette page. Vous pouvez en sélectionnez un ou plusieurs. Ce menu n'apparait que si la date est de type “date de l'action”.

Le bouton “Plus de critères…” vous permet d'ajouter d'autres critères à la page, comme par exemple “Auteur de l'action (détails)" qui liste l'ensemble des utilisateurs Alcmeon, bots ou humains ; ou bien l'un de vos Tags de qualification selon ce que vous avez paramétré.

Le bouton “Effacer tous les critères” remet à zéro cette liste de critères, sauf la plage de dates sélectionnée.

C - Grouper les données

Ces onglets sont l'un des outils les plus puissants de ces pages d'Analytics puisqu'ils vous permettent de modifier la façon dont sont regroupées les données de la page.

Par défaut, l'onglet sélectionné est le groupement par date, la même date que celle sélectionnée tout en haut à gauche de la page. Les lignes du tableau de résultats sont donc toutes les dates dans la période que vous avez choisie.

Mais vous pouvez aussi choisir par exemple de grouper “par Equipe” : les lignes du tableau de résultats seront alors chacune de vos équipes. Sur chaque ligne, vous pourrez consulter les chiffres cumulés sur toute la période choisie pour chaque équipe.

D - Grouper les données de date

Ces boutons sont accessibles uniquement lorsque vous choisissez de grouper les données par date. Dans ce cas, un second choix vous est proposé pour grouper par jour, mois ou heure de la journée.

Vous avez aussi accès ici à des boutons qui modifient simplement l'apparence du graphique : courbes ou barres (histogramme).

E - Créer des exports et rapports

Pour télécharger le tableau de résultats tel qu'affiché dans la page au format Excel, cliquez simplement sur le bouton “Exporter les données vers Excel”.

Le bouton “Créer un rapport” permet quant à lui de configurer un rapport récurrent, qui vous sera envoyé à la fréquence que vous souhaitez par email ou sur un sFTP (option pour développeurs) préalablement configuré dans la section “Paramètres / Serveurs sFTP”. 

Les critères et groupements de données que vous avez choisis dans la page sont conservés dans la configuration de ce rapport.

Vous pouvez choisir d'être la seule personne à recevoir ce rapport, ou d'ajouter des collègues qui recevront exactement les mêmes données que vous.

Dans le cas d'une réception par email, vous recevrez un email de la part de @alcmeon.com avec pour objet le nom du rapport que vous avez configuré ici, et qui a en pièce jointe un fichier excel. Ce fichier excel contient le tableau de résultats tel qu'affiché dans la page (même colonnes).

La périodicité de réception d'un rapport peut être :

• Hier : vous recevez chaque nuit les données de la journée précédente
• Semaine calendaire : vous recevez chaque lundi matin les données de la semaine précédente
• 7 derniers jours : vous recevez chaque nuit les données des 7 derniers jours glissants
• Semaine en cours : vous recevez chaque nuit les données depuis le lundi précédent
• Mois calendaire : vous recevez chaque 1er du mois les données du mois précédent
• 30 derniers jours : vous recevez chaque nuit les données des 30 derniers jours glissants
• Mois en cours : vous recevez chaque nuit les données depuis le 1er du mois en cours
• Trimestre : vous recevez tous les 3 mois (le premier jour du trimestre) les données du trismestre précédent

F - Graphique

Le graphique affiché dans la page peut être de format “courbes” ou “barres (histogramme)”, ce que vous pouvez choisir avec les boutons du même nom.

Par défaut, le graphe affiche les données de la 1ère colonne du tableau de résultat. Mais vous pouvez cliquer sur chaque entête de colonne pour choisir d'en afficher dans le graphe jusqu'à 4 simultanément. Cliquez de nouveau sur un entête de colonne sélectionné pour le désélectionner et faire cette métrique disparaitre du graphique.

G - Tableau de résultats

Le tableau de résultats affiche toutes les données de votre requête, en fonction des critères que vous avez sélectionnés et des de l'onglet de groupement de données affiché en haut de page.

Chaque colonne contient une icône (?) : en passant votre souris dessus vous aurez plus de détails sur la métrique concernée.

Cliquer sur un entête de colonne vous permet de contrôler les métriques affichées dans le graphique (voir le paragraphe précédent).

Détails des données

La fonctionnalité la plus intéressante de ce tableau est la possibilité de cliquer sur les chiffres soulignés. En cliquant sur un chiffre, une fenêtre s'ouvre pour lister ce qui a été comptabilisé pour ce chiffre. Par exemple en cliquant sur un nombre X de conversations, vous aurez accès à la liste de ces X conversation. 

Cette liste s'accompagne de très nombreuses metadonnées, et en particulier lorsqu'il s'agit de messages ou de conversations, du lien ouvrant ce message ou cette conversation dans la Page de Conversation. 

Note: vous ne pouvez cliquer que sur les chiffres < 500 pour des raisons de performances de la plateforme.