RCS - Facturation des messages
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Sur RCS, Google ne facture pas chaque message envoyé : il compte des événements, soit un message isolé, soit une conversation de 24 heures. Cette page explique comment vos envois sont comptés, pour vous aider à estimer le coût d'une campagne ou d'un parcours. Les tarifs applicables figurent dans votre contrat Alcmeon.
Les trois types de facturation
| Type | Ce qui est facturé |
|---|---|
| Message basique | Un message de votre marque composé uniquement de texte, 160 caractères maximum, auquel le client ne répond pas. |
| Message riche | Un message de votre marque avec un élément riche (image, vidéo, carte enrichie, carrousel, boutons) ou un texte de plus de 160 caractères, auquel le client ne répond pas. |
| Conversation | Un échange de 24 heures entre votre marque et le client, facturé une seule fois quel que soit le nombre de messages envoyés pendant ces 24 heures. |
Quand une conversation démarre
Une conversation démarre dans deux cas :
- le client répond à un message de votre marque dans les 24 heures, en tapant un message ou en cliquant sur un bouton de réponse rapide. Le message auquel il répond fait alors partie de la conversation : il n'est pas facturé en plus ;
- le client vous écrit en premier, et votre bot ou un conseiller lui répond dans les 24 heures.
La conversation dure 24 heures à partir de son début. Pendant ces 24 heures, votre bot et vos conseillers peuvent envoyer autant de messages que nécessaire sans coût supplémentaire. Les messages échangés ne prolongent pas cette durée : après 24 heures, un nouvel échange est compté à nouveau.
📄 NB : Un clic sur un bouton qui ouvre un lien, lance un appel ou affiche un lieu n'est pas une réponse. Si le client ne fait que cliquer sur un tel bouton, votre message reste facturé comme message basique ou riche.
La facturation des conversations ouvertes par le client dépend des opérateurs de chaque pays.
Exemples
| Situation | Facturation |
|---|---|
| Vous envoyez un rappel de rendez-vous de 120 caractères, sans bouton. Le client ne répond pas. | 1 message basique |
| Vous envoyez un carrousel d'offres. Le client clique sur « Voir l'offre », qui ouvre votre site. | 1 message riche |
| Vous envoyez un carrousel à 10 000 clients. 300 d'entre eux répondent avec un bouton de réponse rapide. | 9 700 messages riches et 300 conversations |
| Le client répond à votre message, puis échange 8 messages avec votre bot et un conseiller dans l'heure. | 1 conversation |
| Vous envoyez deux messages à la suite et le client répond au second. | Le premier message est facturé seul, le second ouvre une conversation |
| Un conseiller relance le client 3 jours plus tard. | 1 nouvelle conversation si le client répond dans les 24 heures, sinon 1 message basique ou riche |
Messages non délivrés et envoi de secours par SMS
Un message RCS est facturé lorsqu'il est délivré sur le téléphone du client. Google peut retenter la livraison pendant 30 jours : un message envoyé en fin de mois peut donc apparaître sur la facture du mois suivant.
Si le téléphone du client n'est pas compatible RCS et que l'envoi de secours par SMS est activé, le message part en SMS et il est facturé au tarif SMS, par segment de 160 caractères (70 caractères si le texte contient des caractères spéciaux, comme certains accents ou des emojis). Sans envoi de secours, un message qui n'a pas pu être délivré n'est pas facturé.
Catégorie de l'agent RCS
Ce mode de calcul s'applique aux agents de catégorie « Conversationnel », la catégorie utilisée par Alcmeon. Un agent « Non conversationnel » est facturé à chaque message, même lorsque le client répond. La catégorie est choisie à la création de l'agent et ne peut plus être modifiée une fois l'agent lancé.
📄 NB : Aux États-Unis, il n'y a pas de facturation par conversation : chaque message est facturé, par segment de texte pour un message texte, à l'unité pour un message avec image, vidéo ou carte.