restreint la règle aux messages dont le texte contient un mot-clé à choisir. Vous pouvez saisir plusieurs mots, et dans ce cas la règle est restreinte aux messages contenant l'un OU l'autre de ces mots.

Attention, dans l'interface de saisie de ces mots-clés, validez chaque mot ou groupe de mot par la touche [entrée] pour l'enregistrer.

restreint la règle aux messages dont le texte ne contient pas un mot-clé à choisir. Vous pouvez saisir plusieurs mots, et dans ce cas la règle est restreinte aux messages contenant NI l'un NI l'autre de ces mots. 

Attention, dans l'interface de saisie de ces mots-clés, validez chaque mot ou groupe de mot par la touche [entrée] pour l'enregistrer.

restreint la règle aux messages envoyés par un Client dont l'un de ses champs personnalisés à choisir respecte une condition à paramétrer.

Vous pouvez utilisez les comparaisons suivantes pour la valeur du champ personnalisé que vous avez choisi comme critère :

• a une valeur non vide (le champ est donc rempli)
• a une valeur vide (le champ n'est pas rempli)
• a une valeur qui contient {valeur à saisir}
• a une valeur qui ne contient pas {valeur à saisir}
• a une valeur qui est strictement égale à {valeur à saisir}
• a une valeur qui est différente de {valeur à saisir}

restreint la règle aux messages qui sont des commentaires de l'une de vos publications parmi celles qui contiennent un mot-clé à choisir. Vous pouvez saisir plusieurs mots, et dans ce cas la règle est restreinte aux messages contenant l'un OU l'autre de ces mots.

Attention, dans l'interface de saisie de ces mots-clés, validez chaque mot ou groupe de mot par la touche [entrée] pour l'enregistrer.

Généralement cette condition est utilisée pour répondre automatiquement à tous les commentaires de certaines publications, ou pour tous les archiver. Par exemple si le texte de tous vos jeux-concours contient “#concours” vous pouvez utiliser cette condition pour identifier tous les commentaires de toutes ces publications, même celles à venir.

Archiver ce message

Taguer (qualifier ou router) ce message

Applique pour ce message une valeur à choisir au groupe de tag sélectionné. Vous pouvez sélectionner comme groupe de tag : la langue du message, l'équipe à laquelle le message doit être routé, ou tout tag de qualification que vous avez configuré dans Alcmeon dans la section “Paramètres > Tags”.

Attention, sauf exception, cette action doit être utilisée uniquement avec la condition “est le premier message de la conversation”.

Effectue la même action que “Taguer (qualifier ou router) ce message” mais choisit la valeur à appliquer aléatoirement (avec un “poids”) parmi une liste de valeurs que vous avez choisies.

Cette action est généralement utilisée par les entreprises ayant plusieurs centres de contact (équipes) ayant des capacités différentes mais qui travaillent en même temps sur les mêmes canaux pour se partager le travail : cette action permet par exemple de router une conversation vers le centre de contact A dans 60% des cas, vers le centre de contact B dans 25% des cas et vers le centre de contact C dans 15% des cas.

Attention, sauf exception, cette action doit être utilisée uniquement avec la condition “est le premier message de la conversation”.

Notifier par email

Notifier par email tous les membres de l'équipe

Marquer le Client comme VIP

Répondre automatiquement au commentaire public

Envoie automatiquement un message à choisir en réponse à un commentaire public. Vous pouvez choisir d'envoyer aléatoirement une réponse choisie aléatoirement parmi plusieurs réponses que vous avez paramétrées.

Généralement utilisée dans 2 cas :

• pour répondre automatiquement aux avis Google, Truspilot ou Facebook ne nécessitant pas de prise en charge par un conseiller (par exemple les avis avec une très bonne note)
• pour répondre automatiquement aux commentaires auxquels un conseiller répond directement en message privé, donc en combinant cette action avec le déclencheur “est un message public Facebook ou Instagram qui est répondu en privé”

Répond automatiquement à un message privé d'un Client.

Cette action peut être combinée avec le déclencheur « n'est pas traité après » pour répondre automatiquement aux messages qui n'ont pas reçu de réponse humaine après un délai spécifié, par exemple avec un message du type “Nous n'avons pas pu vous répondre à temps et nous nous en excusons, merci de nous renvoyer un message si votre problème n'a pas déjà été réglé par ailleurs”.

Cela permet soit de faire patienter les utilisateurs, et/ou d'archiver automatiquement les messages en avertissant les utilisateurs au préalable (en ajoutant une action d'archivage automatique après cette action).