Lorsqu'un conseiller répond à un message envoyé par un client dans AlcmeonChat, une notification est envoyée au client par email, afin qu'il puisse lire cette réponse et retourner dans le même widget AlcmeonChat pour continuer la conversation si nécessaire.

Note : cette notification ne sera pas envoyée si le client a toujours l'interface AlcmeonChat ouverte dans son onglet de navigateur actif ou dans son application mobile, car on suppose qu'il est toujours en train de lire la conversation.

Personnaliser l'adresse e-mail de l'expéditeur

Pour personnaliser l'apparence et les informations sur l'expéditeur de l'email de notification, rendez-vous sur la page de votre compte AlcmeonChat dans Alcmeon et dirigez-vous vers la section "Personnalisation de l'email de notification de réponse" en bas de la page. Vous pourrez y modifier certains éléments de l'email tels que les couleurs de l'en-tête et du pied de page, les textes et les logos.

Courriel de l'expéditeur

Définie par défaut sur no-reply@alcmeon.com. Vous pouvez utiliser n'importe laquelle de vos propres adresses email, hébergées sur votre nom de domaine. Pour ce faire, vous devrez également modifier les DNS pour ce nom de domaine en suivant la procédure décrite ici : https://developers.alcmeon.com/docs/outgoing-email

Nom de l'expéditeur

Cette information est définie par défaut à partir de cette interface, mais peut être modifiée dans les cases du scénario "Demande de notification par email". Il peut être utile de la modifier au niveau de la boîte de scénario si la boîte se trouve dans différentes branches et que l'expéditeur du message doit être différent.

Objet

Comme pour le nom de l'expéditeur, vous pouvez optionnellement définir ici un objet de message par défaut. Cet objet peut être modifié dans chaque boîte de scénario "Demande de notification par courrier électronique".

Aspect de l'email de notification

Comme ci-dessus, dans la section "Personnalisation de l'email de notification de réponse", vous pouvez modifier quelques éléments visuels de cet email qui sera envoyé à vos clients quand un conseiller lui apporte une réponse.

En-tête de l'email

• Choisissez de l'afficher ou non
• Ajoutez une image qui sera centrée au-dessus du contenu de l'email
  • Format : PNG, JPG, GIF
  • Taille : 500x70px
  • Poids max. : 400Ko
• Définissez la couleur de la ligne de séparation entre l'image et le texte à l'aide d'un sélecteur de couleurs

Pied de page de l'email

• Choisissez de l'afficher ou non
• Ajoutez une image qui sera alignée à gauche sous le contenu de l'email
  • Format : PNG, JPG, GIF
  • Taille : 120x60px
  • Poids max. : 400Ko
• Définissez la couleur de la ligne de séparation entre le texte et le pied de page à l'aide d'un sélecteur de couleurs
• Définissez le texte qui apparaîtra à droite du logo. Ce texte peut être en italique, en gras ou les deux :
  • Pour ajouter du texte en italique, encadrez le texte avec *
  • Pour ajouter du texte en gras, encadrez le texte avec **
  • Pour ajouter du texte en italique et en gras, encadrez le texte avec ***

Si vous souhaitez modifier plus d'éléments et faire en sorte que l'email de notification ressemble exactement aux autres emails que vous enverriez, notre équipe Client Success se fera un plaisir de vous guider dans les prérequis et de vous aider avec un développement personnalisé de notre équipe technique.

Contenu de l'email de notification

Toutes les options pour paramétrer le contenu texte de vos emails de notification AlcmeonChat sont disponibles lorsque vous éditez l'étape de votre scénario de bot intitulée "Demande de notification par email" dont vous trouverez la documentation ici : Etapes : messages AlcmeonChat.