Cette zone à gauche de la Boîte de réception  vous permet de restreindre ou réordonner la liste des messages qui apparaissent.

Canaux

Vous trouverez ici la liste des canaux que vous avez connectés à Alcmeon : vos pages Facebook, vos modules AlcmeonChat installés sur votre site web ou votre appli mobile, vos comptes WhatsApp, etc.

La première option, qui est le choix par défaut “Tous les canaux”, permet d’afficher tous les messages que vos clients vous ont envoyés sur n’importe quel canal !

À gauche de chaque canal, le chiffre indiqué est celui du nombre de messages présents pour ce canal, dans cet onglet de votre boîte de réception. Ces chiffres sont mis à jour en temps réel par Alcmeon.

📄 NB : Les canaux que vous voyez dépendent des permissions de votre compte Alcmeon. Si vous ne voyez pas certains canaux, merci de vous rapprocher de la personne dans votre organisation qui a des permissions d’administrateur de votre environnement Alcmeon.

Découvrir tous les canaux supportés par Alcmeon

Compte

Ce menu vous permet de filtrer la liste des messages pour ne garder que ceux qui ont été postés sur un ou plusieurs comptes de votre choix, même des comptes présents sur des canaux différents.

Equipe

Ce menu vous permet de filtrer les messages pour ne garder que les messages routés à une équipe en particulier. Ceci n’est réellement utile que pour les conseillers faisant partie de plusieurs équipes.

Commentaires sur…

Ce menu vous permet de filtrer pour ne faire apparaître que les messages qui sont des commentaires faits sur une publication que vous avez sélectionnée dans ce menu.

Ce filtre ne s’affiche donc que pour les canaux de commentaires publics (Facebook commentaires mur, Facebook commentaires pub, commentaires Instagram, commentaires en direct Instagram, commentaires TikTok, commentaires LinkedIn et @mentions sur X)

Réponses au tweet…

Ce menu vous permet de n’afficher que les messages qui sont des réponses à l’un de vos tweets. Ce filtre ne s’affiche donc que sur le canal @mentions de X (ex-Twitter).

Trier par

Messages prioritaires

C’est l’option de tri par défaut et la plus efficace, qui prend en compte le paramétrage que vous avez fait dans la section Paramètres / Ordre des messages prioritaires et qui vous permet de classer tous les messages clients selon les critères que vous souhaitez, par exemple en mettant en priorité les messages de vos clients VIP, puis les conversations déjà répondues par un conseiller précédemment, puis celles contenant un certain mot clé, sur un canal en particulier, etc. 

En l’absence de configuration spécifique, ce tri est équivalent à “conversations les plus anciennes d’abord”.

Le plus récent d’abord

Le classement se fait par date du dernier message du client, en listant les plus récents en premier.

Le plus ancien d’abord

Le classement se fait par date du dernier message du client, en listant les plus anciens en premier.

Conversations les plus récentes d’abord

Le classement se fait par date du premier message du client dans cette conversation. Les conversations qui ont démarré le plus récemment apparaissent en premier.

Conversations les plus anciennes d’abord

Le classement se fait par date du premier message du client dans cette conversation. Les conversations qui ont démarré le plus anciennement apparaissent en premier.