🔒Inclus dans ALCMEON CARE ESSENTIAL avec option AI.ssistant, ALCMEON CARE ENTERPRISE

AI.ssistant est un outil basé sur l'IA, un copilote qui assiste les conseillers en proposant des suggestions en temps réel, des traductions et d'autres services, garantissant ainsi des interactions Client fluides, un ton homogène dans les réponses apportées, et une montée en compétence plus rapide des conseillers. Il exploite la puissance de l'IA générative pour fournir des réponses rapides, précises et contextuellement pertinentes, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur les problématiques plus complexes.

Pour mettre à disposition l'AI.ssistant à vos conseillers, vous devez d'abord créer un Agent IA et lui donner des Documents de Connaissance, puis paramétrer les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser, équipe par équipe.

Créer vos Agent IA

Dans la section “Paramètres / IA Alcmeon” vous avez la possibilité de configurer le ou les Agents IA qui vont générer les textes de votre AI.ssistant : réponses suggérées au conseiller, résumé de conversation, traduction de la réponse, etc. 

Pour plus d'informations, consultez notre article détaillé : Créer votre Agent IA.

Paramétrer votre AI.ssistant

Un fois votre Agent IA paramétré pour être utilisé par votre AI.ssistant, rendez-vous dans l'onglet “Configuration AI.ssistant” dans la même section “Paramètres / IA Alcméon”.

Vous y retrouvez la liste de vos équipes, et pour chacune d'elle vous pouvez choisir d'activer toute ou partie des fonctionnalités proposées par l'AI.ssistant : suggestion de réponses, résumé de conversation, traduction de la réponse du conseiller, et d'autres à venir.

Voici le détail des paramètres :

Agent IA 

Il est en charge de piloter les fonctionnalités de votre assistant : choisissez dans le menu déroulant l'Agent IA adapté, ou laissez vide pour que l'équipe ne bénéficie pas de ces fonctionnalités. 

Vous devez avoir déjà créé au moins un Agent IA de type “utilisé par l'AI.ssistant” pour le choisir dans ce menu déroulant (voir la section précédente de ce guide).

Suggestion de réponses

Si vous activez la fonctionnalité Suggestion IA pour une équipe, vous pourrez préciser la manière dont la génération des suggestions sera déclenchée. Vous disposez de deux options de mode d'affichage:

• Sur demande du conseiller : dans la Page de conversation, le bouton “AI.ssistant” apparait à proximité du Module de réponse. En cliquant sur ce bouton, le conseiller se verra proposer une suggestion de réponse à apporter au client.
• Dès l'ouverture de la Page de Conversation : le conseiller n'a pas besoin de cliquer sur le bouton “AI.ssistant”, la suggestion de réponse apparait automatiquement.

Résumé IA

Vous pouvez activer ou désactiver la fonctionnalité de résumé de conversation par IA dans la Page de Conversation pour vos conseillers en sélectionnant un Agent IA.

Cette fonctionnalité prend en compte pour générer un résumé l'ensemble de la Conversation courante avec le Client : ses messages, vos réponses de bot et vos réponses de conseillers. Pour plus de détails, rendez-vous sur le guide “Historique de conversation” de la Page de Conversation.

Traduction IA

Si cette option est activée un nouveau bouton “Traduire” apparait au dessus de la zone de saisie de réponse. 

En cliquant dessus, le conseiller a la possibilité de traduire :

• l'intégralité des messages de la conversation ainsi que les messages qui seraient reçus pendant que le conseiller consulte la page de traitement
• la langue dans laquelle les réponses seront envoyées au client.

Notes:

Les langues proposées pour la traduction de la conversation sont les langues supportées par Alcmeon: Allemand, Anglais, Coréen, Espagnol, Français, Italien, Japonais

La langue du client est automatiquement détectée à partir du tag langue appliqué au dernier message ou à partir de la langue majoritairement utilisée sur les 10 derniers messages envoyés par le client. Les langues proposées pour la traduction des réponses sont les langues dans lesquelles le Tag Langue peut être configuré : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Coréen, Danois, Espagnol, Français, Indonésien, Italien, Japonais, Néerlandais, Ourdous, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Suédois, Tchèque, Thaïlandais, Turc, Ukrainien, Vietnamien.

Une fois les langues de la conversation et des réponses sélectionnées, cliquez sur le bouton "commencer à traduire".

Automatiquement le bouton “Traduire” sera remplacé par un bouton indiquant les langues sélectionnées pour ces deux types d'informations. 

Ce bouton permet également d'arrêter la traduction en cours ou de sélectionner de nouvelles langues.

Traduction des messages de la conversation

L'ensemble des messages de la conversation sont traduits, que ça soit les messages envoyés par le client ou les réponses transmises par les conseillers. Cela permet d'avoir une conversation parfaitement compréhensible par le conseiller qui reprend la main sur la conversation.

Un drapeau de la langue sélectionnée apparait avant chaque message pour indiquer que le message a été traduit. En cliquant sur ce drapeau le conseiller peut accéder au message dans sa version originale. 

En cliquant sur le picto situé avant le message, le conseiller pourra à nouveau accéder à la version traduite.

Traduction de la réponse

Le conseiller doit saisir sa réponse dans le module de réponse ou utiliser l'AI.ssistant qui viendra l'alimenter automatiquement.

Le bouton d'envoi fait apparaitre le drapeau de la langue dans laquelle la réponse sera traduite puis envoyée.

En cliquant sur le bouton d'envoi une nouvelle fenêtre apparaitra permettant de visualiser la version traduite de la réponse avant de l'envoyer.

Note: Il n'est pas possible de modifier la réponse d'origine depuis cette fenêtre. Il faut cliquer sur Annuler pour la modifier dans le module de réponse avant de la traduire à nouveau. Il est en revanche possible de modifier la réponse traduite

Les actions complémentaires permettent également d'utiliser la fonctionnalité de traduction selon le même principe :

• Envoyer et mettre en attente 
• Envoyer et transférer à …
• Envoyer et demander de l'aide