Nouveautés (Changelog)

Découvrez les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Alcmeon

Updated at September 14th, 2026

Table des matières

Septembre 2026 Août 2026 Juillet 2026 Juin 2026 Mai 2026 Avril 2026 Mars 2026 Février 2026 Janvier 2026 2025 : récapitulatif des nouveautés

Septembre 2026

Nouvelle interface Alcmeon : désormais activée par défaut. Cette refonte est disponible pour tous les utilisateurs. Elle propose une nouvelle palette de couleurs pour une meilleure lisibilité, une navigation plus fluide et des actions plus claires, tout en préservant vos habitudes.
WhatsApp : messages vocaux dans les scénarios de bot. Les messages vocaux envoyés par vos clients sur WhatsApp sont désormais gérés par le moteur du bot au lieu d’être traités comme des entrées inattendues.

Application WhatsApp Business (coexistence) : nouveau canal. Connectez un numéro de l’application WhatsApp Business à Alcmeon. Les messages envoyés depuis l’application mobile sont synchronisés dans les deux sens : vous pouvez envoyer des messages à vos clients aussi bien depuis Alcmeon (ou Salesforce Service Cloud) que depuis l’application WhatsApp Business, le tout étant centralisé dans Alcmeon.
RCS : API d’envoi. Pilotez le RCS depuis vos propres systèmes : envoyez un message marketing, une notification de service ou une mise à jour de commande ; gérez les modèles et transmettez des variables.
Champs personnalisés des utilisateurs. Associez des attributs personnalisés à chaque utilisateur Alcmeon et modifiez-les depuis le profil de l’utilisateur. Ils peuvent être intégrés dans des liens alc.cx (liens vers des enquêtes de satisfaction, par exemple), importés en masse depuis un fichier Excel, et sont automatiquement anonymisés lorsqu’un utilisateur est anonymisé.
Alcmeon IA : questions à requêtes multiples traitées par Orchestrator et des agents spécialisés. Une conversation peut désormais être gérée par plusieurs agents IA spécialisés, chacun prenant en charge la partie du parcours qu’il maîtrise le mieux.
Alcmeon IA : transmission de variables à un scénario de bot. Lorsqu’une conversation IA bascule vers un scénario de bot, elle transmet les informations qu’elle a collectées — e-mail

KakaoTalk : Envoi de vidéos MP4 depuis la page de conversation, les conseillers peuvent joindre une vidéo MP4, la prévisualiser dans le composer et l'envoyer directement au client.
RCS : les carrousels envoyés au client s'affichent désormais dans la page de conversation, pour donner aux conseillers le contexte complet de l'échange.

Clore la conversation manuellement : les conseillers peuvent envoyer une réponse et fermer la conversation en une seule action grâce au bouton « Envoyer + Clore ». Voir la documentation
Paramètres : les administrateurs peuvent désormais activer eux-mêmes la fonctionnalité « Close Conversation » depuis la nouvelle page Settings > Inbox options, sans passer par le support.
WhatsApp : adaptation au nouveau système d'identifiants de Meta (BSUID), l'identification de vos contacts reste fiable et le numéro de téléphone demeure disponible dans les exports et le connecteur Salesforce via un champ dédié.

RCS - possibilité d'ajouter une vignette personnalisée (max 200 Ko) aux vidéos dans les Rich Cards et les carrousels, pour un affichage homogène y compris sur iOS.
Analytics - nouvelle page « Facturation Commerce » pour suivre les modèles WhatsApp envoyés via la SendAPI (« Facturation Marketing » devient « Facturation Campagnes »).
Page de Conversation - possibilité d'agrandir les images reçues dans une conversation pour une meilleure lisibilité.
Bots - nouvelle étape de scénario détectant qu'une conversation est déjà en cours avec un conseiller, pour éviter que le bot ne s'interpose.
AlcmeonChat - possibilité de transmettre des attributs personnalisés (UTM, source) à l'initialisation du widget en mode public, sans authentification.

X (ex-Twitter) - suite à un changement de l'API X v2 restreignant les réponses programmatiques, le paramètre "Répondre par défaut avec…" est retiré : le compte qui répond à une mention est désormais obligatoirement le compte mentionné.
Analytics - Actions: nouvelle colonne "Close conversation" dans l'audit des actions, permettant de mesurer l'usage de la fonctionnalité qu'elle soit utilisée par les conseillers ou depuis les scénarios.
Analytics IA - Ajout de métriques dans les section “Bot Events” et “AI Events” pour suivre l'usage des “Custom Exits” et des “Skills” de vos Agents IA
WhatsApp - Améliorations du parcours de connexion d'un compte (Cloud API et Vonage)
Correcteur orthographique - ajout du japonais, du néerlandais, du chinois, du thaï et de l'anglais britannique.

Ajout de boutons permettant aux conseillers (dans Alcmeon et Salesforce) de copier le contenu d'un message ou du résumé IA de la conversation
Correcteur orthographique - disponible via un clic droit (et non plus gauche) et activation dans le Widget Salesforce
Bouton d'aide pour les Administrateurs Alcmeon - chattez avec notre IA et notre équipe Client Success !
Nouveau point d’entrée : Personnalisez le scénario de bot pour les clients répondant à vos notifications push envoyées via la SendAPI.

IA - nouvelles fonctionnalités « Compétences » permettant aux agents bot IA d'appeler des API.
Bots WhatsApp - utilisation des modèles de messages Carousel.
Améliorations apportées aux réponses groupées depuis la boîte de réception ou la page de recherche.
Paramètres - comptes utilisateurs - possibilité de modifier l'adresse e-mail (hors mode SSO).
Instagram - Messages privés - possibilité d'ajouter plusieurs pièces jointes dans une seule réponse.
Meilleure gestion des nouvelles limites de marketing par utilisateur sur WhatsApp.

Bots IA : détecter une intention et bifurquer vers un scénario
RCS : améliorations pour les Rich Cards, les carrousels et les formats de messages vidéo
Amélioration de la sécurité du connecteur Salesforce
AlcmeonChat - prise en charge du format Markdown