Dans cette zone de la Page de Conversation, tous les échanges que ce client a eu avec votre marque sur ce canal sont disponibles, ainsi que d’autres informations internes à Alcmeon comme les annotations, les demandes d’aide et leurs réponses.

Résumé de conversation IA ✨

🔒Inclus dans ALCMEON CARE ESSENTIAL option AI.SSISTANT, ALCMEON CARE ENTERPRISE

Si vous avez activé l’AI.ssistant Alcmeon, un résumé de conversation vous est proposé en bas de cette page. Celui-ci vous évite de relire tous les échanges de votre conversation la plus récente avec le client : en quelques lignes, vous pouvez prendre connaissance des éléments essentiels de sa demande, des réponses apportées par le bot et par les conseillers ayant répondus précédemment.

Cette fonctionnalité peut vous faire gagner un temps précieux, en particulier pour les cas complexes ou pour ceux qui ont nécessité plusieurs échanges, et même lorsque plusieurs conseillers ou équipes interviennent et se passent le relais !

📄 NB : le résumé de conversation ne s’affiche que pour les conversations sur un canal privé comme AlcmeonChat, WhatsApp, Messenger… Il ne s’affiche que s’il y a au moins 4 messages du client dans la conversation.

Messages du client

Contenu du message

Chaque message du client est dans la partie gauche de l’historique de conversations. Vous y retrouvez le texte de son message, y compris les liens, les emojis et les pièces jointes éventuelles. Ces pièces jointes sont affichées en miniature : cliquez sur les images, vidéos pour les ouvrir dans leur taille d’origine, et même lire les vidéos et fichiers audio ; les fichiers envoyés par le client sont téléchargeables en cliquant sur le lien indiquant le type de fichier et sa taille.

📄 NB : Les seules extensions de fichier supportées sont : 'aac', 'amr', 'aspx', 'avi', 'avif', 'bmp', 'c', 'css', 'dng', 'doc', 'docx', 'eml', 'gif', 'heic', 'html', 'ics', 'jfif', 'jpeg', 'jpg', 'keynote', 'm4a', 'mag', 'mhtml', 'mov', 'mp', 'mp3', 'mp4', 'msg', 'numbers', 'ods', 'odt', 'ogg', 'opus', 'pages', 'pdf', 'php', 'png', 'ppt', 'pptx', 'psd', 'rtf', 'sdocx', 'svg', 'tiff', 'txt', 'vcf', 'wav', 'webp', 'xls', 'xlsx', 'xml'. Pour les autres extensions de fichier, le lien présenté dans Alcmeon ne sera pas cliquable.

Sous le contenu du message est indiqué le canal sur lequel a été envoyé ce message ainsi que son statut actuel (répondu par…, archivé par…, etc.) et s’il a été répondu un lien “Voir la réponse” vous permet de retrouver cette réponse qui est peut-être plus loin dans la conversation.

Date et heure du message

L’heure du message est bien entendu indiquée, et en passant votre souris dessus, la date et heure exacte est affichée. De plus, dans le cas d’un message public comme un commentaire, vous pouvez cliquer sur cette information pour ouvrir dans un nouvel onglet le message du client sur le canal d’origine (Facebook, Instagram, etc.).

Bouton Copier l’URL du message

Ce bouton apparaît toujours à droite de chaque message du client. Il permet de copier l’URL de ce message précisément : en le partageant à quelqu’un d’autre, il affichera cette même page de conversation, à l’emplacement de ce message.

Bouton Contexte public

Ce bouton apparaît uniquement pour les messages publics envoyés par le client, comme des commentaires Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn ou autres. Il permet d’afficher du contexte complémentaire dans la zone de droite, par-dessus le profil client : vous y retrouverez les commentaires des autres clients sur la même publication de votre page, ainsi que le contenu de cette publication.

Bouton Détails du message

Ce bouton apparaît toujours à droite de chaque message du client. Comme pour le bouton Contexte public ci-dessus, il affiche par-dessus la zone de profil client les détails de toutes les actions Alcmeon qui ont été effectuées sur ce message : qui a répondu à ce message et quand par exemple.

Réponses

L’ensemble des réponses faites à ce client sur ce canal sont disponibles, qu’elles aient été envoyées par un bot, une IA ou un conseiller et la couleur de la bulle de message permet de différencier les messages envoyés automatiquement par un bot et ceux envoyés par un conseiller humain.

Dans les 3 cas, vous retrouverez le même niveau de détail que pour les messages du client : texte, emojis, pièces jointes, heure, canal d’envoi, auteur de l’envoi.

L’auteur de l’envoi peut être :

• Envoyé par [nom] - cette réponse a été envoyée par un conseiller humain.
• Envoyé par Quick Reply Bot - cette réponse a été envoyée par un scénario de bot construit dans Alcmeon.
• Envoyé par ✨Quick Reply Bot✨ - cette réponse a été envoyée par un scénario de bot construit dans Alcmeon qui utilise une Intelligence Artificielle (IA).
• Envoyé par Surveys Bot - cette réponse a été envoyée par une enquête de satisfaction paramétrée dans Alcmeon.
• Envoyé par Alcmeon Bot - cette réponse a été envoyée par une Règle de Triage.
• Envoyé par Marketing Bot - cette réponse a été envoyée par un bot construit dans la section Alcmeon Marketing, qui permet de créer des campagnes d’envoi de messages à vos abonnés.
• Template envoyé par [nom] - message 1-to-1 engagement envoyé par un conseiller humain. Cette fonctionnalité permet de ré-engager un client avec un message sortant pro actif.

📄 NB : il arrive parfois qu’une réponse envoyée ne soit jamais parvenue à destination. Dans ce cas, la bulle de message est rouge, et un détail de l’erreur est fourni.

Annotations

Une annotation est une note interne à Alcmeon, qui n’est jamais envoyée au client. Elle apparait sous la forme d’une bulle jaune dans le fil de l’historique de conversations et dans l’ordre chronologique. Elle contient le texte de cette annotation, son auteur, et la date à laquelle elle a été écrite.

L’ensemble de toutes les annotations est aussi disponible en condensé en cliquant sur le bouton Annotations situé au-dessus du message que vous êtes en train de traiter.

Demandes d’aide

Une demande d’aide faite par un conseiller, qui est un processus interne à Alcmeon, apparaît sous la forme d’une bulle verte dans le fil de l’historique de conversations et dans l’ordre chronologique. Elle contient le texte de cette demande, son auteur, et la date à laquelle elle a été écrite. Une réponse à une demande d’aide est affichée de la même manière.

L’ensemble de toutes les demandes d’aide et leurs réponses est aussi disponible en condensé en cliquant sur le bouton Demande d’Aide situé au-dessus du message que vous êtes en train de traiter.