Soyez rassuré, Alcmeon a pensé à tout ! Lorsque cela se produit, Alcmeon va archiver automatiquement le message que vous êtes en train de traiter, et vous assigner le nouveau message. Tout cela sans rafraîchir la page, et surtout en conservant la réponse que vous avez peut-être commencé à taper.

Cherchez les éléments en rouge dans la page : ce sont des éléments paramétrés comme obligatoires pour pouvoir envoyer une réponse au client. En particulier, vérifiez que vous avez bien routé le message à une équipe, et que tous les tags obligatoires ont bien une valeur.

Un autre utilisateur Alcmeon s’est assigné ce message avant vous. Alcmeon garantit qu’un seul utilisateur peut accéder à un message au même moment. Vous voyez donc un message “[nom] traite actuellement ce message.” et un bouton “Lui voler”. Ce bouton vous permet si nécessaire de forcer le fait de vous assigner le message et lui dés-assigner.

C’est utile en particulier lorsqu’un autre utilisateur a un message assigné depuis trop longtemps et qu’il a fini sa journée de travail en ayant oublié de se déconnecter d’Alcmeon par exemple … oui, il est vraiment important de se déconnecter d’Alcmeon 😉

Vous accédez à la Page de Conversation en cliquant sur une icône “oeil” depuis un onglet de la boîte de réception comme “Répondus” ou “Archivés” : dans ce cas Alcmeon ne vous assigne pas automatiquement le message. Vous voyez donc la Page de Conversation en mode spectateur.

Vous pouvez vous assigner le message et commencer à le traiter en cliquant sur le bouton “Traiter le message” si vous le souhaitez.

Cela peut se produire dans plusieurs cas, les 2 plus courants étant :

● Le message a été supprimé par son auteur sur le canal. C’est une option que les clients ont sur Facebook ou Google Business Places par exemple.

• Le message a été supprimé par son auteur sur le canal. C’est une option que les clients ont sur Facebook ou Google Business Places par exemple.
• Le message a été supprimé par la plateforme elle-même, pour des raisons de modération ou de demande RGPD par exemple.

Dans ces cas, même si vous essayez d’envoyer une réponse, elle ne parviendra pas à destination. Alcmeon vous fait donc gagner du temps : archiver le message est la seule option.

Ceci se produit sur le canal WhatsApp. La règle qu’ils imposent est la suivante : une entreprise a 24h pour répondre à un client. Ces 24 heures sont calendaires et ne tiennent compte ni des week-ends ni des heures ouvrées de votre service client par exemple.

Passé ce délai, vous pouvez toujours répondre à votre client, mais uniquement en utilisant l’un des Templates configurés à l’avance dans Alcmeon par un administrateur de votre environnement. Un Template est un message pré-enregistré et pré-approuvé par WhatsApp, et Meta (à qui appartient WhatsApp) facture votre entreprise directement, sans passer par Alcmeon, pour chaque utilisation d’un Template.

C’est donc votre seule option pour répondre à votre client sur WhatsApp plus de 24h après son dernier message.