La partie de droite de la Page de Conversation est dédiée aux informations concernant le client avec qui vous avez une conversation.

Informations propres au canal

Vous y retrouvez sa photo, si elle est disponible, sur le canal où il a posté son message et son nom ou pseudonyme sur le canal. Vous avez la possibilité de modifier ce pseudo, dans Alcmeon uniquement bien sûr, pour votre propre usage, ce qui est particulièrement utile lorsque le client est anonyme sur des canaux comme Apple Messages par exemple.

L’interrupteur “VIP” vous permet de déclarer ce client comme prioritaire : ses prochains messages apparaîtront en haut de votre boîte de réception, pour toutes les équipes. Cet attribut est généralement utilisé pour identifier des clients qui ont une notoriété importante sur les réseaux sociaux, ou un statut spécial pour votre entreprise, ou bien encore un problème jugé comme critique et à résoudre au plus vite. Ce statut VIP est permanent, il restera actif pour toutes les prochaines conversations avec ce client.

Est ensuite affiché un rappel du canal et du nom du compte de messaging ou de réseau social sur lequel ce client s’adresse à vous.

Boutons d’action sur le profil

Des boutons apparaissent ensuite selon le canal pour effectuer des Actions de modération sur ce profil client, comme “Bannir” sur Facebook par exemple.

Le bouton “Voir son profil” ouvre une fenêtre avec des informations complémentaires, dans le cas où votre CRM est connecté à Alcmeon.

Pour exporter la conversation contenant le message que vous êtes en train de traiter, cliquez sur le bouton “Exporter la conversation courante” et vous téléchargerez un fichier Excel avec les contenus textuels des messages concernés.

Enrichir les données du profil

Il est possible d’enrichir ces informations en configurant des Champs Personnalisés : lorsqu’un client donne son email dans votre bot, stockez-le dans un champ personnalisé que vous pouvez décider d’afficher dans la Page de Conversation. Il vous est aussi possible de créer des champs personnalisés comme “Nom”, “Email”, “Numéro de dossier”, “# de carte de fidélité” qu’un conseiller pourra récupérer manuellement dans la conversation avec le client.

Vous pouvez également enrichir ces données grâce à votre CRM ou tout autre de vos systèmes d’information, via des connecteurs qu’Alcmeon met à votre disposition. Vous pouvez ainsi configurer un connecteur Salesforce ou Zendesk, et même utiliser nos APIs pour connecter un autre système et afficher dans la Page de Conversation les données qui s’y trouvent.